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第一章1.TCP/IP协议TCP/IP本身包括两个协议，其中IP协议负责数据的传输，TCP协议负责数据传输的可靠性。首先由TCP协议把数据分成若干段，称为数据报，给每个数据报加上一个TCP信封，上面写上数据报的编号，以便在接收端把数据还原成原来的格式。2.IP地址为了通信方便，需要在一台计算机事先分配一个类似日常生活忠的电话号的标识地址，该标识地址就是IP地址。3.子网掩码的作用：用来区分网络上的主机是否在同一网络段内。4.XMLXML是当前处理结构化文档信息的最有利工具之一。它使用一系列简单的标记描述数据，而这些标记可以用方便的方式建立。5.数据模型是用抽象手段描述现实世界的一种工具和方法，是通过抽象的实体及实体之间联系的方式来表示现实世界中事物之间互相联系的一种映射。6.数据仓库模型是数据模型忠针对特定的数据仓库应用系统的一种特定的数据模型，一般来说，数据仓库模型分为业务模型，领域模型，逻辑模型和物理模型。7.数据建模是建造和组织数据的过程，塔定义了数据在数据管理系统中的结构。8．系统，平台。模型与网站系统是一个相互联结的整体事物的聚合体或一个复杂但是有条理的整体，其主题是一种运行的个体，一种计划或方案，方法。平台是系统的架子。模型是平台的抽象。网站是系统的窗口即门户（直接面向客户）9电子商务系统的概念从广义上来描述，一个电子商务系统就是保障电子商务活动开展的信息技术支持和管理服务环境的集合。这里的电子商务活动包括了商流，信息流，资金流和物流等，活动的核心是网上交易体系。网上交易遵循传统市场交易的基本原则，但是其沟通是通过数字化的信息渠道实现的。10.8秒钟规则：（涉及到电子商务优化）在等待一个网页下载8秒后，顾客就会开始不耐烦以致放弃这个系统。11.电子商务的商务模型一个商务模型可以定义成一个产品，服务和信息流的结构，包括商务活动者。他们的角色以及收入来源。12.电子商务的功能模型功能模型描述了一个电子商务公司向客户提供服务的教育过程，这个过程是直接提供商业成功的一系列连环活动。13．电子商务的客户模型客户与一个电子商务网站按照请求执行网站可获得的不同服务的顺序进行交互。客户模型捕获一个客户在访问一个电子商务网站时的导航模式。这个模型描述了客户如何在网站中寒星，并且允许客户获得诸如在一次购物旗舰莫以功能被调用的次数，或者一次典型会话的平均长度之类的行为度量标准。14.电子商务的资源模型的两个关键因素：工作负荷模型和性能模型。前者捕获客户请求服务的模式以及每个服务需求的网站资源在时间方面的要求。工作负荷模型也描述了在一个典型时间框架内顾客到达过程的工作负荷强度。性能模型作为网站体系结构和工作负荷描述的功能用于计算电子商务网站的性能度量标准。15.定量方法分析不走：（1）必须获得对电子商务网站结构的深入了解（2）由构成电子商务网站的系统性能测量组成。（3）集中于了解客户行为。（4）表征了电子商务网站的工作负荷（5）基于队列网络理论的定量技术和分析模型被用于评价电子商务网站的性能。（6）目的是伙的性能模型的输入参数。（7）为电子商务网站预测期望的负荷（8）使用性能模型和工作负荷预测。第二章1需求分析的内容需要满足的3项一般原则可检验性确定性可描述性。2需求分析的特点：正确的。可行的。必不可少的。标明优先次序的。不含糊的。能被证实的。3为什么要进行系统分析数据？是商业需求促成了电子商务这一方法的产生，而不要让技术来引导着电子商务的发展。4理解商业驱动力：总是有些在领域行业发展自身的过程中出现的需求，问题或者机会，才促使人们开始寻求一个解决方法，包括管理领域的和技术领域的。5UMLUML语义描述基于UML的精确元模型定义。元模型为UML的所有元素在语法和语义上提供了简单、一致、通用的语义性说明，使开发者能再语义上取得一致，消除了因人而异的最佳表达方法所造成的影响。6类图类图描述了类和类之间的静态关系。对象和类对象和人们对客观世界的理解相关。通常用对象描述客观世界中的某个具体的实体。关联关联关系表示两个类之间存在某种语义上的联系。第三章1 什么是会话。一个电子商务站点的客户通关单词访问期间发出的一系列连贯和相关的请求与站点进行交互，这叫做会话。与电子商务站点交互时的客户行为影响着站点的IT资源和网上商店的收入。2客户模型根据导航模式、使用的电子商务功能、访问不同的电子商务功能的频率以及访问站点提供的不同功能之间的时间间隔等来捕获客户行为的要素。3要捕获顾客找到目标前可能的状态转换，首先需要一个能够反映用户访问一个电子商务站点导航模式的模型。这个模型以图的形式表现，叫做客户行为模型图。4 P865点击率点击率用于测量一个站点每秒内请求服务对象的次数。6日平均页面访问数。日平均访问数反映了每天页面被调用的总次数，这笔点击率更加准确。7