盘点幸福小企业经营“人心”.docxVIP

　　晒年会、晒年假、晒年终奖……节日期间很多公司员工在网络上掀起了新一轮的“晒幸福”。而无幸福可“晒”的员工，就只剩各式各样的抱怨声了。可以断言，还有不少企业是难言幸福的。　　20世纪90年代初期，我开始创办企业，在这个过程中我始终在思考什么企业才是最好的。我的“幸福企业”理论体系正式形成于2009年，而我一直认为，幸福企业就是能够满足员工（包括老板）不断增长的幸福需要的企业。在幸福企业，员工的工作热情被极大激发，视企业为自己可以依赖的家，企业将不断发展壮大。因此，我经常说，幸福力才是企业的核心竞争力。　　目前，很多企业家对幸福企业的建设还存在很多误解，他们认为只有具备一定经济实力的公司才有可能创建“幸福企业”，像我们有些在商海中苦苦挣扎的小公司、小企业，能保证每个月把薪水发到员工手上就已经很不错了，还要再建设什么“幸福企业”，那不是天方夜谭吗？还有的老板会认为幸福企业太耗精力，是一种时间的浪费。在我这些年建设幸福企业的实践中，我总结了一条很有用处的理论幸福企业不是用钱去建设，而是要用“心”来建设。　　我们经常听到员工抱怨公司制度的刻板与缺乏人情味，埋怨各部门主管“照章办事”“不知变通”，用冰冷的制度把员工圈起来，缺乏应有的人情味。“幸福企业”恰恰很好地平衡了公司老板的“制度化”要求和员工们的“人性化”的期许。我们平时都讲，“法律不外乎人情”，同样，公司里的各项规章制度也不外乎我们的“员工情”。员工不论在生活或者工作上有什么特殊需要，发生和公司制度的冲突，我都是鼓励员工能尽量讲出来，这样才能随时发现员工的需要，解决他们的苦恼和困惑，以便随时给他们提供帮助。　　很多老板认为做企业就是要追求利润最大化，股东利益、管理者利益、企业利润被放在优先考虑的位置，而员工幸福、社会责任被抛诸脑后，认为做企业的第一要务就是生存和发展。殊不知，如果忽视了员工幸福和社会责任，企业终将丧失行业竞争力，被员工、客户和顾客所抛弃。即使会有一段时间获得了高额利润，也不会长久。员工之所以追随你，与你一起奋斗，是因为他们希望在你这儿实现他们的幸福梦想。顾客之所以追随你，是因为他们对企业和企业的产品有足够的忠诚度，相信企业能够给他们提供满意、健康、安全的产品和服务。如果企业破坏了员工及顾客甚至社会对企业寄予的期望，结果只能是他们离你而去。　　所以我认为，企业有四大责任：为员工创造幸福，为客户创造价值，为股东创造回报，为社会创造福祉。实际上，这四大责任归根到底还是为了两个字：幸福。因为这是人们追求的起点，同时又是终点。所以，企业的根本目标应该是追求幸福最大化，而不是利润最大化。　　早在1999年，我给自己的企业确定了一个经营理念：“经营人心，经营智慧，经营文明”。我把“经营人心”放在首位，因为中国人相信：人心齐，泰山移。德兰修女为什么能赢得人们的尊敬？因为她感动了世界人民的心。开启员工心扉大门的钥匙是“心”，开启幸福企业的钥匙也同样是“心”。我们要想留住员工，就要留住员工的心，让他们顺心、开心、安心，围绕他们的“心”来开展工作。　　总而言之，幸福企业的建设与企业规模大小没有直接关系，也与企业利润水平没有直接关系，每个企业都可以建设幸福企业，每个企业都有机会建成幸福企业，关键在于是否有博大的胸襟和高度的责任感，是否用“心”去建设。领导们周旋于公司各部门之间，周旋于商场各公司之间，还要与来自各个方面的形形色色的人打交道，如果不具备一套行之有效的应付各种各样的人的办法，是很难做到面面俱到，在各方面都得到很好的回报的。这就要求领导们能够像“千面观音”一样，具备不同的面孔来对付不同的人。所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”，如果抛开其中的讽刺、揶揄的意思不看，也自有其道理。　　试问，您若是对鬼也只说人话，它能听得懂吗?领导对于公司内部的成员，可以摆出多种面孔，每种面孔适应不同的场合。就如同京剧的脸谱一样，每种类型的脸谱代表一定的性格。当领导，不能让人一眼望去就知道是什么性格，不然岂不是很容易上当受骗?领导大可以看情况的需要，先选一张合适的脸谱戴在脸上，再向企业员工讲话。　　这样，凭着领导当时是哪一种面孔，员工就知道领导在想些什么，要说些什么话，做些什么事。而实际上，员工所观察出来的，却只是领导希望他们看到的，至于领导真正的深谋远虑，雄才大略则是不轻易让别人知道的。一句话，不能让人摸清底细。　　领导可以摆出一张微笑的面孔，点头向大家说：“可以，很好”，不时地感谢一下员工。也可以说几句，“辛苦了，谢谢，谢谢!”以使大家工作起来更有劲头，更加高兴。然后，领导也可以再摆出一张严肃的面孔，用来指挥大局，共同奋斗。他(她)可以用一种无可置疑的口气向员工们讲“你去那里”，“让他来这里”，“就这么办”，“加一把力”，“马上就要成功了”，如此才会指挥有方，工作有条不紊，更有效率。　　有时，领导又需