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每家公司都需要数据体验设计师 来自于 《商业评论》2015年7月 ????尽管人人都在谈论大数据正在以何种方式改变商业和社会，然而所有这些讨论似乎仅仅着眼于数据本身。人们通常将形形色色的分析（描述性分析、预测性分析及规范性分析）视为主要价值来源，数据科学家也被置于这一转变的核心，被赋予执掌大数据秘钥的权力和责任。????诚然，一些公司成功地运用分析方法简化并重新设计了自身内部流程，提高了对目标客户的精准定位，实现了产品定制化。然而，大家忽视了数据经济这幅“拼图”中一个不可或缺的重要拼块——那就是人的因素。????就拿社交媒体、可穿戴设备和联网家庭来说，这一切完全有赖于个人生成的数据或与个人相关的数据。这些技术不仅捕捉到人们过去的行为，而且要改善他们今后的行为。从记录睡眠习惯到实时导航最佳回家路径，数据可以进一??充实当前体验，为人们开启超乎想象的全新可能。????经数据充实的体验能够为个人创造价值——企业可以设法捕捉此类价值，未来赢家将是那些超越纯分析方法、以数据思维重新设计客户体验的公司。然而公司又该如何创造这样的产品和服务呢？????我们认为，企业需要培育一种新的思维模式，它与数据科学家的思维模式截然不同但又相辅相成。它将专注于人而不是数据，依靠设计原则而非分析原则。我们构想了一种新的组织角色——数据体验设计师，他将熟练运用这种新的思维模式，与数据科学家并肩协作，引领公司前进。????我 们开展了一个全球性研究项目，对全球各地的专家进行了深度访谈（访谈对象分别来自柏林、波士顿、伦敦、纽约、旧金山、圣保罗、东京等城市），亦对方兴未艾 的个人数据经济（Personal?Data?Economy，?PDE）活动做了分析，意在确定企业为了吸引新一代数据“产消者”（prosumer， 产生者和消费者）在创造新产品和服务时应采取怎样的新设计思维模式。????数据产消者：一个全新的客户类别????与任何类型的设计一样，数据体验设计首先要从人和人的需求出发。本研究的?一个结论是：公司应聚焦于“数据导向的个体”这一新的客户类别，而不能只关注数据这一新的资产类别。????太多公司只把客户当作自身业务模式中的一个数据生成器。这是一种目光短浅的做法。个人既是数据的产生者又是数据的消费者，即所谓的数据“产消者”，企业若要在个人数据经济大潮中获胜，就需要理解和把握上述二元性的内涵。????或许有人质疑我们样本中的数据产消者不具广泛代表性。即便如此，鉴于数据产消者日益增多，可以预见今日的非典型群体必能提供一定线索，帮助我们了解不久的将来，普通人对数据的看法以及他们与数据互动的方式。????今天的数据产消者善于将数据融合到自己的日常生活中，并且充分意识到自身留下的数字足迹，这很令人惊讶。他们对数据价值的认识有以下几种。????数 据对于个人的价值?一位受访者详述了自己怎样每天撰写电子日志。他把当日经历归纳为五行内容，然后系统会发来一封电子邮件，显示他在两年前同一天的日志内 容。这种利用个人数据的方法，是通过采集过去某一时刻转瞬即逝的想法，将其自动转化成进展报告，从而令当事者反思个人的转变历程。这只是一个例子，说明我 们可以采取何种方式创造对个人具有独特意义的价值——无论是通过存储数据来跟踪重要的记忆和生活事件，还是通过分析数据来深入理解自己的某一方面（如健 康、情绪等），或者运用数据来改善决策、改变某种行为习惯，都能给个人带来价值。这些受访者极其生动地讲述了他们如何精心制作自身数据，而不只是作为匿名 的数据生成器而存在，这再一次反映出他们对自身数据的认识是高度个人化的。????与他人分享数据的价值?除了从数据中获取个人价值之 外，人们还发现，共享而不是独享数据也能提供价值。这是有实际原因的。例如，福岛核事故发生后，在政府无力提供相关答案的情况下，人们利用Pachube 平台记录和分享日本周边地区的辐射量，以了解真实的辐射水平。对于一些人来说，共享行为本身——发布图片、位置信息和最近一次在公园慢跑的统计数字——能 够产生归属感和情感关联，这给他们提供了超乎任何实用意图的社会价值。????我们还看到，信息共享能够为成就宏伟事业做贡献，也有助于人们同舟共济。例如，PatientsLikeMe这个平台不仅能让病情相似的患者彼此分享经验，还可以通过贡献数据，帮助研究人员和卫生保健机构改善医疗服务质量。????经 济价值。最后一点，尽管普遍的观点是大众并不清楚企业怎样从他们的数据中赚钱，但我们发现情况恰恰相反。受访者不仅意识到这一事实，而且大多愿意与公司共 享自己的数据，只要能看到公平的价值回馈即可。事实上，用户在信息共享的商务领域远非那么天真，他们有意识地权衡自己能从共享行为中获取的价值，并基于这 种价值判断