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团结一致向业绩看齐 --------卓越员工必备的18种精神读后感 虽然此书没有详细的看完，但浏览了书中讲述的18种精神之后，自己第一感觉发现有两点很重要，第一是结果导向：业绩才是硬道理，第二是团队精神：协作方能赢天下。作为市场服务部驻外办事处的一员，希望能和每一个区域办事处的同事一起共勉，为了嘉讯2012的圆满胜利，要团结一致向业绩看齐。 一．企业的发展靠效益，员工的发展看业绩 企业要生存要发展，就看效益好不好。效益不好的企业，哪怕是国企，也有被市场淘汰的一天。在股票市场上，上市公司的效益是要真实披露的，因此业绩好的股票就很受机构投资者和股民的青睐。如果没有良好的业绩做支持，哪怕股价被炒得再高，都会回到它应有的价值区间来。这说明，企业的效益体系了企业的价值。 除去内部管理的因素，企业的效益主要看市场销售业绩，然而整体的市场业绩是由每个细小的单位组成的，小到每一个项目每一个订单，因此，公司给我们每个区域的销售任务指标就是联系着公司的效益的。只有当员工的业绩提升了，指标完成了，公司的效益才会好。 企业考核员工的业绩有多种方式，有产品项目的销售、营销推广的影响效果、售后服务的满意度等。以我们自身为例，每个区域的产品销售订单、项目阶段回款、售后服务的质量、客户对我们的评价，就是我们实实在在的业绩表现。我认为，所谓的结果导向，就是看各自岗位对应工作的质量与效果，我们只有向这条线看齐，才能知道自己的工作是否达到了要求。比如，技术服务人员经常上门给某客户服务，一周要跑好几次，似乎工作很勤快，但如果客户的问题没解决，你跑再多此也是白费，客户也不会因为你跑得勤快而对你有好评价。 俗话说，革命不分先后，功劳却有大小。商业时代以效率为先，凭业绩说话，企业中的员工不管多么辛苦忙碌，如果缺乏效率，没有业绩，那么一切辛苦皆是白费，一切付出均没有价值。一名员工要得到企业认可，同事领导认可，就只能以业绩来衡量。这也是一个企业对待人才观的标准规范。或许有人觉得听起来太绝对，但是我认为，工作中没有高要求，严考核，一定拿不出好业绩来。 第四季度的冲刺会议，给我们每个区域下了硬指标，同时分解到各项任务，我们都必须明确自己所负责的工作要拿出怎样的业绩来完成指标的要求。客户线、产品线、服务线每个环节的工作业绩都相互影响，要想整体都做好，就必须把工作的每一处细节做到位，做出效果。 取得业绩必须要靠团队协作 说到如何才能取得好的业绩，就离不开团队协作。因为现今的社会科技高度发达，社会分工越来越细，没有人能在某个领域凭借一己之力取得很大的成就。比尔盖茨曾说过：“在社会上做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力量，是不可能获得真正的成功的。这毕竟是一个竞争时代，如果我们懂得运用大家的能力和知识的汇合来面对每一项工作，我们将无往而不胜。” 那如何通过团队协作来取得好业绩呢？从嘉讯的区域营销和服务模式看，我觉得可以从纵向和横向两方面发掘。所谓纵向，即从本地市范围内的业务入手，每条线上的人员都需要关注各自环节上的信息动态，即客户关系的发展机会，产品应用的拓展机会，服务要求的提升机会，这些机会的信息是动态的，要靠每个人灵敏的嗅觉，发挥每个人的洞察力。很可能一个信息的把握就能带来一次业绩的提升。所谓横向，就是寻找其它区域的类似成功案例。正所谓它山之石可以攻玉的道理。 我们曾经遇到过，一个客户对某软件产品的售后服务已经有许多不满，不是问题没有反馈就是现场支持不到位，使得该公司的软件应用价值非常低。而经过询问了解到，该公司不是产品不好，是由于人手不足忽略了客户的后期服务。因此我们抓住弱点，在产品研究和客户关系方面进行辅助活动，深入了解其服务模式和产品特点后，和客户提出服务外包的建议，加上我们在其它区域就已经有同类的产品外包服务模式，维护成本较低，最终与客户方达成了协议。通过把握此次机会，不仅提升了业绩，也扩大了公司的服务影响力 在这个案例里，体系出了纵向和横向运用特点。客户的服务要求是一个提升机会，维护人员的信息反馈使得这个机会成为可能，进而要进行产品方面的深入研究，和客户关系方面的公关，如此多管齐下，这是纵向。横向则是加上已经有同类成功案例的这个砝码，最终取得了成功。因此，从机会到项目落成的转化，是要经过各条战线的成员共同努力的结果，团队的配合协作是业绩成败的关键。 今年已经只剩下最后的两个月，每个人的身上都肩负着区域的工作任务，更肩负着嘉讯的效益。公司的效益年年好，我们的奖金也就年年高。说实话，我们更是为了自己而努力，更是为了体现自我价值在工作。我们的价值就看我们能带给公司的业绩有多少。其实我觉得嘉讯人很棒，很能吃苦，所以应该更能出业绩。相信我们的兄弟们，只要齐心协力，团结一致，为着共同的目标，一定能干出风采，干出业绩！ 佛山办事处 2012-10-30