公务员面试--人际沟通.ppt

平心静气 态度不当是沟通的最大杀手！ 1.理性客观 全部情绪化信号的共同点： 　埋怨、他人的责任 委屈、冒火/无奈 【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？ 2.辩证看待 2.辩证看待 保持一颗平常心 既是挑战，更是机会 有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。 不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。 2.辩证看待 【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？ 3.换位思考 对牛弹琴并不是世界上最可怕的事情， 一群牛对着你弹琴那才真的是一场噩梦。 沟通的灵魂——同理心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 3.换位思考 【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？ 4.对事不对人 不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。 “就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。 4.对事不对人 * （二）原 因 （二）原因 【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？ “你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？ 不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足 向领导提建议时，态度正确吗？ （二）原因 【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？ 如何才能有逻辑的阐述原因？ 内因决定外因 工作态度、工作方法、工作执行过程中…… 矛盾两面性 必须解决 一定可以解决 （二）原因 学习意识有所淡薄 主动性不够 被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干” （二）原因 理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准 创新性不够 思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩 （二）原因 【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ 不了解 小张是否对我有误解？ （二）原因 【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做? 灵活性：是否真的违反原则？ 原则性：坚定立场 法律法规 单位规章制度 道德 社会主流价值观 做人原则 （二）原因 【例题】领导让你接手原来小张负责的一个任务，你找小张交流，他总是很忙，无法和你交接。你怎么办？ 【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？ （二）原因 沟通不畅 不沟不通 缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通共享 沟而不通 由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致 （二）原因 （二）原因 * 双方 原因 自身原因 对方原因 态度上 方法上 执行上 缺乏有效沟通 角度立场不同 有误解 有情绪 违反原则 * （三）化解 主动沟通 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任 （三）化解 合作、说服、告知、请教 （三）化解 * 1.与领导沟通 请示与汇报 要主动 与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的两个层面 工作意愿 工作成果 （三）化解 【例题】你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导很固执，你怎么做？ （三）化解 请示工作讲方案 （三）化解 说明工作现况，并将问题具体化 量化问题所可能产生的价值和代价 说明自己尝试过的方法 提问题，也提出可能的对策建议 【例题】领导让你做一件紧急的事，但并不是你的职责范围，而且你恰好有任务要完成，你怎么办？ （三）化解 汇报工作讲结果 完成工作时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度，必向上司汇报 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报 （三）化解 1、概述 2、解题思路 3、真题演练 目录 答题中如何体现？ 如何衡量该能力？ 公务员应该如何进行人际交往？ 逻辑框架 答题思路 3 测评要素 2 人际交往能力 1 （一）公务员人际交往能力 （二）人际沟通测评要素 （三）答题思路讲解 二、答题思路 * 1. 人际交往能力及其重要性 （1）人际交往能力 在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。 （2）人际交往能力的重要性 一个人的能力包括业务能力和交际能力两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而交际能力则是人们可持续发展的能力。相比较而言，交际能力