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TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc391990846 1 总 则 PAGEREF _Toc391990846 \h 3
HYPERLINK \l _Toc391990847 1.1 目的 PAGEREF _Toc391990847 \h 3
HYPERLINK \l _Toc391990848 1.2 适用范围 PAGEREF _Toc391990848 \h 3
HYPERLINK \l _Toc391990849 1.3 服务对象 PAGEREF _Toc391990849 \h 3
HYPERLINK \l _Toc391990850 1.4 坚持领导值班制度 PAGEREF _Toc391990850 \h 3
HYPERLINK \l _Toc391990851 1.5 职业道德和文明服务口诀 PAGEREF _Toc391990851 \h 3
HYPERLINK \l _Toc391990852 1.6 相关名词解释 PAGEREF _Toc391990852 \h 4
HYPERLINK \l _Toc391990853 2 收费站标准化管理 PAGEREF _Toc391990853 \h 5
HYPERLINK \l _Toc391990854 2.1 收费广场标准化 PAGEREF _Toc391990854 \h 5
HYPERLINK \l _Toc391990855 2.2 收费亭标准化 PAGEREF _Toc391990855 \h 6
HYPERLINK \l _Toc391990856 2.3 收费站便民服务 PAGEREF _Toc391990856 \h 6
HYPERLINK \l _Toc391990857 3 收费工作纪律 PAGEREF _Toc391990857 \h 7
HYPERLINK \l _Toc391990858 4 收费人员行为规范 PAGEREF _Toc391990858 \h 8
HYPERLINK \l _Toc391990859 5 文明服务规范 PAGEREF _Toc391990859 \h 9
HYPERLINK \l _Toc391990860 6 收费人员礼仪规范 PAGEREF _Toc391990860 \h 11
HYPERLINK \l _Toc391990861 6.1 着装标准 PAGEREF _Toc391990861 \h 11
HYPERLINK \l _Toc391990862 6.2 形象仪容标准 PAGEREF _Toc391990862 \h 11
HYPERLINK \l _Toc391990863 6.3 表情仪容标准 PAGEREF _Toc391990863 \h 12
HYPERLINK \l _Toc391990864 6.4 姿态标准 PAGEREF _Toc391990864 \h 12
HYPERLINK \l _Toc391990865 7 值班站长交接班流程标准 PAGEREF _Toc391990865 \h 13
HYPERLINK \l _Toc391990866 7.1 接班 PAGEREF _Toc391990866 \h 13
HYPERLINK \l _Toc391990867 7.2 当班 PAGEREF _Toc391990867 \h 13
HYPERLINK \l _Toc391990868 7.3 交班 PAGEREF _Toc391990868 \h 14
HYPERLINK \l _Toc391990869 8 班组交接班流程标准 PAGEREF _Toc391990869 \h 14
HYPERLINK \l _Toc391990870 8.1 上岗准备 PAGEREF _Toc391990870 \h 15
HYPERLINK \l _Toc391990871 8.2 接班 PAGEREF _T
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