思聪的全球航空之旅介绍.docx

思聪的全球航空之旅 —全球知名航空公司服务质量介绍 小组成员： 王倩2013221247 刘鑫2013221249 蔡梦圆 2013221251 张潇 2013221253 杨佳萍2013221255 李雄宇 2013221259  TOC \o 1-3 \u 阿联酋航空公司  PAGEREF _Toc407276628 \h 4 公司简介：  PAGEREF _Toc407276629 \h 4 公司历史:  PAGEREF _Toc407276630 \h 4 公司业务概况：  PAGEREF _Toc407276631 \h 4 阿联酋航空机队  PAGEREF _Toc407276632 \h 5 阿联酋航空集团  PAGEREF _Toc407276633 \h 6 国泰航空  PAGEREF _Toc407276634 \h 14 汉莎航空  PAGEREF _Toc407276635 \h 16 机上服务  PAGEREF _Toc407276636 \h 18 机上餐食  PAGEREF _Toc407276637 \h 19 全日空航空  PAGEREF _Toc407276638 \h 20 新加坡航空  PAGEREF _Toc407276639 \h 24  思聪的全球航空之旅 —全球知名航空公司服务质量介绍 摘要： 以服务营销中Physical evidence、People、Process、Product四个方面为切入点，介绍阿联酋航空、国泰航空、汉莎航空、全日空航空、新加坡航空的机上服务质量。 阿联酋航空公司 公司简介： 　　阿联酋航空公司(Emirates Airline) 　　总部 阿拉伯联合酋长国迪拜 　　枢纽：迪拜国际机场 　　飞行常客奖励计划 Skywards 　　IATA代码：EK 　　ICAO代码：UAE 　　呼号：EMIRATES 　　阿联酋航空公司（也称为：阿联酋国际航空）是 HYPERLINK /view/6802.htm \t _blank 阿拉伯联合酋长国的一家 HYPERLINK /view/246944.htm \t _blank 航空公司。阿联酋航空成立于1985年5月25日，总部设于迪拜，以迪拜国际机场为基地。阿联酋航空公司的母公司称为阿联酋航空集团（The Emirates Group）。阿联酋航空由迪拜酋长国政府拥有。阿联酋航空是全球发展最快的航空公司之一。 公司历史: 　　阿联酋航空成立之初，只租用一架 HYPERLINK /view/93546.htm \t _blank 波音737及一架空中客车A300B4。随着迪拜积极的天空开放政策，阿联酋航空不断发展和扩充，以保持竞争的优势，充份支持政策。自运营第三年起即连年盈利。在首十年内，每三年半即增长一倍，增长幅度惊人。 　　在2003年的巴黎航空展览上，阿联酋航空宣布航空史上最大宗的客机交易，共71架新客机，总值190亿美元，包括空中客车及波音客机。阿联酋航空成为A340-600 HGW 及A380两款客机的最大买家。 　　在2005年迪拜第九届国际航空展览上，阿联酋航空宣布正式订购42架 HYPERLINK /view/90481.htm \t _blank 波音777客机，总值相当于97亿美元，是波音777历史上最大的交易，包括24架波音777-300ERs、10架波音777-200LR Worldliners及8架波音777F全货机。 公司业务概况： 　　阿联酋航空在财政上充裕而独立，除在成立的资金外，毋须持有人任何补助。自运营第三年起即连年盈利。于短短十数年内，在全球旅游业及旅运业中任一席位。 　　阿联酋航空结合成熟的目的地管理及休闲分站、全球货物分站，国际化地面管理及航机信息科技发展部，从而获取两大优势：持续的急剧增长与不变的卓越服务，是阿联酋航空的成功之道。以拥有国际化机组人员以及最现代化的机队而著称。 　　在阿联酋航空的完全扩展计划中，包括扩大机队、不停站航线、新增的每日双倍服务及目的地、增加航班数目。 　　现时，阿联酋航空航线网络服务范围覆盖欧洲、中东、远东、非洲、亚洲及澳洲，在全球连接超过90个目的地。2002年阿联酋航空开通了至中国的直航航班。 　　阿联酋航空拥有最年轻及现代化的机队，客机平均机龄只有55个月。 阿联酋航空占迪拜国际机场飞机升降量超过50％，计划至2010年增至70％。阿联酋航空计划把迪拜发展成完善的航空中心，以作为全球远程飞行枢纽。 阿联酋航空在特选机型的头等舱中提供了更舒适的私人套间。在头等舱、商务舱提供睡椅以及平躺式座椅。部分机型上还提供wi-fi 无