题目2合倍利业务流管理系统指导书.docVIP

《软件工程与UML》 课程设计指导书 制订教师：熊飞 城市学院 2012年12月 基于UML系统需求分析与设计 ——合倍利业务流管理系统 综述 项目的必要性以及意义 1.1合倍利所面临的问题 合倍利目前的业务模式以企业财会服务以及企业工商税服务为主要业务组成。上述业务模式，我们可以认为是一种具有一定专业技术的服务业，就服务业而言，客户需要的是高效的服务、及时的反馈、信息的沟通等。 在合倍利运行的过程中，主要面临的问题包括内部管理及外部管理。 在内部管理中，合倍利需要解决的主要问题包括：a、任务的制定 b、任务划的分配 c、员工办事流程的监控 b、员工办事效率的监控 e、公司的绩效评估 。在上述过程中，都会涉及大量的文档记录、签字、口头交代、工作汇报、流程监督、责任追究、客户维护、单据保管、档案管理等繁琐事务，这将耗费大量的时间以及沟通成本，并极其容易导致效率低下、沟通不畅、任务的遗漏、客户的误解争执、文档保管不善等不利后果。这些问题的结果都将阻碍合倍利进行有效地规模扩张以及今后业务的拓展。 就外部客户而言，客户需要优质的、及时的、高效的财会服务以及其他工商税服务。在此过程中，客户协办人员需要经常往返于合倍利与单位之间进行分工任务的沟通，业务过程的确认、票据的确认、账目的核对等。上述这些属于合倍利与客户之间的协同工作，这些协同工作也面临下述问题：a 协同分工的不明确 b 待办