5章公共关系类型摘要.pptVIP

第五章 公共关系的活动类型P136 一、建设型公共关系 二、维系型（日常事务型） 三、矫正型 四、进攻型 五、宣传型 六、交际型 七、服务型 八、社会型 九、防御型 十、征询型 一、建设型公共关系 社会组织在开创阶段、某项事业或产品和服务的初创阶段，为开拓新局面而做的PR努力。 餐馆开业；产品开发。 二、维系型P136 社会组织在稳定发展之时用来巩固其良好形象而采取的PR模式。 如KFC的生日聚会。 日常事务 工作落到实处；规章制度明确；监督 三、矫正型P140 社会组织在遇到问题与危机，组织形象受 到损害时，为了挽回影响而开展的公共关 系活动. 目的是转危为安，重新树立组织 的良好形象。 查明真相 制定策略 调查检验反映 主观 客观 四、进攻型 社会组织与环境产生摩擦，为摆脱被动局面而采取主动出击，来维护良好的组织形象。多适用于市场竞争。 可口可乐与百事公司的竞争。一些广告 五、宣传型公共关系P138 运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象。形式有PR广告；新闻报道。 宝洁公司的产品 新闻媒介 广告 自控媒介 公众+主题 六、交际型PR 在人际交往中开展公共关系工作。其方式是进行团体交往和个人交往（如座谈会、舞会；交谈、拜访）应用最多。 过春节，给客户拜年。 七、服务型公共关系 以提供优质服务为主要手段。目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。 例如IBM的24小时服务 八、社会型公共关系  组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好组织形象。 例如感动中国用中国工商银行杯 李宁赞助奥运会。 九、防御型 社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。 中国移动的调查 上海邮电局开展为民服务。 十、征询型P139 社会组织为自我生存与发展 而利用社会调查、民意调查、舆论分析等手段收集材料，为组织决策提供依据。 信访办公室；企业的400/800热线。 案例分析1： 1990年5月，中美合资上海施乐复印机有限公司生产了第一万台复印机。这是上海施乐成长中的一个里程碑，也是复印机行业有史以来生产量最高纪录。这具有新闻性的“第一万台复印机”，如果将其作为赠送礼品，将是开发公共关系的好机会。公司公共关系部凭着职业的敏感，瞄准了举世瞩目的热点——上海浦东开发办。 主动，于是公关开始行动。 7月中旬，该局召开了新闻记者招待会，邀请重庆日报、重庆晚报、重庆电台、重庆电视台等新闻单位的记者到邮局座谈。该局局长对新闻单位为企业反馈了社会用邮信息表示感谢，同时向记者们介绍了邮局的通信能力落后于社会用邮需求的现状，呼吁新闻界给与理解和支持。许多记者当场表态，对邮局的困难表示理解。 会后，重庆日报、重庆人民广播电台、现代工人报分别刊登文章，介绍邮局的通信能力，呼唤用户理解。 * * 社会型 1990年6月底至7月初的10多天时间内，重庆的报端频频出现这样的用户投诉：“邮箱爆满，信件投不进”，“一张汇款单，行程二月半”，“相距十公里，信件走十天”，……新闻投诉如此集中，而且几家报纸电台同时行动，这种现象极为少见。重庆市邮局面临严峻的“形象危机”。他们疲于奔命，就每一件投诉进行调查、核实、走访，然后在报端一一答复，以求缓解“形象危机”。见诸报端的投诉毕竟是少数，应该更广泛地听取群众的意见，变被动为 案例分析2：