王永庆奋斗史.docVIP

王永庆奋斗史01：十六岁创业 　日据时代的嘉义是台湾商业的重镇，更是米谷的集散地。嘉南平原的米谷集中于此，南输北往，生意热络，繁荣异常。王永庆小学毕业后，由于在家乡找不到工作，所以在一九三一年，也就是他十五岁之时，在征得父母同意后，并经由他叔叔王水源的介绍之下，来到嘉义当米店的小工。王永庆回忆说：“我十五岁离开家乡到嘉义去当小工，那时一心所想的，就是能有个工作不要饿肚子就好了。我不但没有因为离开家而感伤，反而满心的欢喜 和安慰，因为好不容易我终于找到工作，有饭吃了。”白花花的米曾经是王永庆梦寐以求之物，今日竟能与它终日为伍，所以他在获得此项工作之后，不但高兴而且格外的珍惜。他除了兢兢业业全力以赴之外，并细心观察老板经营米店的一些诀窍，以之作为日后创业的准备。一年之后的一九三二年，也就是王永庆十六岁那一年，以他父亲王长庚四处张罗借来的二百元做本钱，在嘉义开了一家小小的米店。当时，王永庆的大弟王永成与二弟王永在也都到米店帮忙。米店初开张很困难，因为生意的对象是每个家庭，而他们都已经有固定的米店供应。王永庆只得挨家挨户拜访推销，好不容易才争取到几家愿意试用。面对此一困境，王永庆心想：“如果我的米的品质与服务不比别人好的话，这几家好不容易争取来的试用客户，说不定在试用之后，又会回头向原来的米店买了。这么一来，连原有的试用客户也保不住，更谈不上再去争取其它新客户了。”于是，王永庆就在米的品质与服务上下苦工夫。那个时候农村还很落后，稻谷在收割之后，都是铺在马路上晒太阳，稻谷碾成米后，米堆里还有米糠、砂粒或小石头等杂物。因为这种现象很普遍，不但卖米的人忽略了，买米的人也见怪不怪。王永庆认为这样的米品质太差了，他的改善方法是，把那些米糠、砂粒、小石头等杂物捡干净之后，才将米卖给顾客。当时电话很不普遍，买米一定要到街上的米店去买，就顾客来说很不方便，而且稍不留意，就会在要煮饭的时候才发现没米了。就米店这方面而言，要等顾客上门才有生意做，完全是被动的。王永庆在了解米的买卖习惯之后，就想出一套改被动为主动的服务方法。 当顾客上门来买米时，他就提出一个要求：“您要买的米，我送到您家里好不好呢？”顾客当然说好，米那么重，有人愿意送米到家，当然是求之不得的事。等到王永庆把米送到顾客的家里之后，当然要把米倒入顾客的米缸中。这个时候，他就掏出一本小小的笔记簿，记下这户人家的米缸容量。然后，他向顾客说：“下一次，您不用到我们店里来买米了。”顾客大吃一惊，他接着说：“我会自动把米送到您家里来。”顾客当然一口就答应了。王永庆又向顾客说：“您能不能告诉我一些简单的资料，像贵府有几个大人？几个小孩？每一顿饭大人吃几碗，小孩吃几碗？一天米的用量大概是多少？”对顾客来说，这并非难事，立刻就告诉他。于是，王永庆根据这些资料计算出这家顾客米的用量，以及这次送来的米大约食用的天数。在顾客吃完米之前的两三 天，他就主动把米送到顾客家里了。这么一来，不但这家顾客可以确保无断米之虑，他也可以确保顾客不会因为断了米而临时转向其它米店买米。此外，他还会做些额外的服务。例如，送米之时，将旧米淘出来，把米缸清洗一下，新米放在下层，旧米放在上面。米卖出之后，接着是收钱的问题。什么日子去收钱对顾客最方便呢？对于大多数薪水阶级的人来说，当然是发薪日。所以，王永庆把全部顾客分门别类，一一记下他们的发薪日。等顾客领了薪水之后，他再去收米款。 　王永庆经营米店在品质、服务、收款等创新的做法大受顾客的欢迎。大家都说他品质良好，服务周到，信用第一。于是一传十，十传百，生意越做越好。刚开业之 时，一包十二斗的米一天都卖不掉；一两年之后，一天可以卖出十几包米。营业额成长了十几倍，不但如此，以后还陆续地增加。当时有一句台湾俗语“粜米卖布，赚钱有数”，意思是说，米与布的营业金额很大，因此利润应当尽量压低。而当时的米一斗十二台斤，售价五角一分，本钱五 角，换言之，卖一斗米只能赚到一分钱，利润只有百分之二。因为利润微薄、钱不好赚，王永庆就格外地勤劳、努力，以争取生意。有一天深夜两点多钟，外面下着大雨，嘉义火车站对面的一家客栈(当时叫做贩仔间)的厨师来敲王永庆米店的门，说是半夜有旅客来住店，等着吃饭，要他立刻 送一斗米过去。卖一斗米才赚一分钱，又是深夜两点多钟熟睡的时候，何况外面还下着大雨，要是一般人，不是假装没听见，就是把那位敲门的厨师赶走。但是王永 庆一听到有人敲门叫米之后，立刻从床上爬了起来。那个时候还没有雨衣，头上戴顶斗笠，身上披个粗麻米袋，半夜里送趟米回来，全身都被雨淋湿透了。王永庆赶紧又去洗了一次澡，以免感冒。他躺在床上久久不成眠，内心想着：“这样辛苦地送一斗米，才赚一分钱，实在划不来，的确有改善的必要。”米店开了一年之后，王永庆已经累积相当多的固定客户，于是，他就买了一些