低压集抄终端修理项目_技术部分.docxVIP

技术部分 5技术服务的目标 保证集抄系统终端设备的正常运行，包括各种设备的正常运行、集中器在线率、实抄率、数据采集完整、按照甲方要求正常抄表等。整个运行维护服务的目标是保证四个指标达到如下要求： 5.1终端月平均在线率需达到99%及以上，按月考核；在线率＝（在线的终端数÷投入运行的所有终端数）×100%； 5.2月抄表成功率需达到99.5%及以上，按月考核；抄表成功率＝（抄表成功的用户数÷纳入远程抄表的所有用户数）×100%； 5.3低压集抄系统抄表准确率不得少于100%； 5.4现场维护或更换电能表、采集器、集中器等终端设备时杜绝安全质量事故，包括：违章事件0次；一般轻伤及以上人身事故0次；火灾事故0次。 5.5故障处理及时率100%，现场故障处理24小时内完成。 请投标厂家根据指标制定运维方案及流程，提供运维人员及车辆配置明细，同时详细阐述如何通过管理及技术手段达到以上???标。 监控主站系统运行情况，对发现的采集故障及时进行运维处理。监控、分析采集数据，及时跟踪处理各类异常情况。及时处理自动抄表失败用户的采集故障，并将处理情况通知自动抄表班。 低压故障抢修作业发现表计故障时，应同步完成换表处理，实现抢修业务效率与客户满意度的提升。? 故障换表后完成营销业务应用系统故障登记记录。 单位成立专门部门负责低压集抄抢修工作，指导业务部门开展各项工作，制定本单位工作质量监控、考核体系，汇总统计监控、考核指标数据，开展低压集抄维护的工作质量考核 ?当系统故障时，抄表班负责现场抄表、现场补抄、现场核抄、现场核查、电量催收等工作。? 抄表班组负责低压集抄客户的现场抄表、现场补抄、现场核抄、现场核查。 低压集抄维护的监控分析与异常处理流程的跟踪管理，加强采集现场运维工作。? 制定现场检查流程、现场补抄流程、现场核查流程、电量异常处理流程、周期现场核抄流程、抢修类故障表处理流程。? ? 根据抄表工作流程依据规定的抄表例日和抄表周期，配合低压集抄修理工作的开展。 对营销系统自动完成抄表计划制定的客户进行抄表数据的检查，发现数据异常，有针对性的进行现场巡视。 对工作人员自动抄表情况进行跟踪，并对未能自动完成抄表计划制定、数据准备和自动抄表的情况进行手工处理。? 现场补抄流程: 针对无法实现远程自动抄表的零星用户进行工单拆分，派发、完成现场补抄任务。业务环节包括：现场补抄任务派发、补抄数据下装、现场补抄示数、补抄数据上装、抄表示数的定期复核。? 现场补抄任务派发，即自动工作人员针对未能自动获取抄表数据的用户，拆分工单并指派给指定工作人员进行现场抄表。? 补抄数据下装，根据补抄工单对补抄用户进行抄表数据下装、现场补抄示数，即工作人员根据规定开展现场抄表、补抄数据上装，即工作人员将现场抄录的数据上装到营销系统。? 抄表示数的定期复核，即工作人员对现场抄录并上装到系统内的抄表数据进行示数的定期复核。 现场核查流程： 现场核查流程针对自动抄表数据复核发现的示数异常用户进行工单拆分，派发现场核查任务，由工作人员进行现场核查、核查数据上装、核查数据复核等工作。业务环节包括：现场核查任务派发、核查数据分析、手工止度录入、检查数据下装、现场核查、检查数据上装、示数复核。? 现场核查任务派发，即自动工作人员针对示数复核发现存在异常的用户，拆分工单并指派给相关异常处理部门进行现场核查。? 核查数据分析，即异常处理部门对派发的异常数据进行分析，确认是否需进行现场抄表核查。? 手工止度录入，即经分析、确认异常是因拆表冲突等导致，无需开展现场核抄的，异常处理部门可通过手工方式录入正确的抄表数据。? 核查数据下装，即经分析、确认需现场核查的，将现场核查任务派发给工作人员，工作人员根据工单进行现场核查抄表数据的下装。? 现场核查，即工作人员进行现场抄表并对用户的用电情况进行核查，表计故障应通知相关部门进行表计故障处理；发现用户存在违约、窃电等情况的，应通知用电检查部门发起违约、窃电处理。? 核查数据上装，即工作人员将现场抄表数据上装到营销系统。? 示数复核，即工作人员对上装后的抄表数据进行示数复核。 ? 电量异常复核异常处理流程： 电量复核异常处理流程，是针对电量复核发现的电量异常用户进行工单拆分，派发异常处理任务，由相关人员进行异常核实、处理，并对异常处理情况进行督办等工作。业务环节包括：异常分析、异常分发、异常派工、异常处理、异常处理结果跟踪并审核。? 异常分析，即复核人员按既定复核规则发现异常用户，对异常情况进行分析，并得出初步的异常原因。? 异常分发，即复核人员根据初步原因，将异常信息对应派发给相应部门进行处理。? 异常派工，即异常接收部门根据异常信息指定专人进行异常处理。? 异常处理，即接收到异常处理任务的相关人员通过现场抄表、现场核实用户用电性质、现场