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长沙市电信分公司女工工作总结 （2007年11月） 2007年，长沙市电信分公司女工委根据省公司女工工作总体要求，紧紧围绕公司女工委制定的“打造一个品牌、实施两项计划、创建三个平台”的工作目标，认真组织广大女工参与企业发展，努力提升女工素质，重点维护女工权益，在加快企业转型步伐、推动企业和谐建设方面取得了一定实效。 一、紧紧围绕企业生产经营积极开展第五轮“芙蓉杯”竞赛，大力开展建功立业活动”女工精英赛的工作品牌。 为确保年度任务的全面完成，公司女工委组织开展了第三届“魅力芙蓉”女工精英赛，并组织广大女工积极参与公司开展的“春雷行动”、“决战2007”前后端联动劳动竞赛、第四届“拼搏杯”劳动竞赛，广大女工站在企业经营最前线冲锋陷阵，成为了企业发展的主力军。 （一）以创新为主题开展女工专项劳动竞赛，积极打造长沙电信“魅力芙蓉”女工工作品牌。 今年我们紧紧围绕“打造一个品牌”的工作目标，以创新为主题，继续开展了第三届“魅力芙蓉”女工创新精英赛。 公司广大女工发扬主人翁精神，立足本职积极开展创新活动，充分发挥自己的智慧和创造力，积极推进公司管理、业务和技术的全面创新，为企业持续、健康发展贡献了力量。营业服务部业务指导吴沙苹按照集团公司对电信营业厅提升主动营销能力的要求，积极在原有的业务受理单上进行创新，设计出了“信息需求单”，上面罗列了营业厅的主要电信产品，直观、明了，反面还有温馨提示，为客户快捷办理电信业务提供重要信息，提高了营业员办理业务的速度，减少了客户排长队现象。主动营销员手持“信息需求单”对等候办理业务的客户进行主动营销，按照信息需求单的内容进行宣传，使营销工作更便捷，更全面，操作性强，避免遗漏，同时也更便于客户的理解，由于等候时间已对需办理的业务有了一定的了解，因此等到营业员为客户办理相关业务时，很多信息已清楚地记录在需求单上了，这样就节省了营业员的业务处理时间，相应地也就缩短了客户办理电信业务的时间。营业女工常吉力专为政企客户设计了“政企客户需求信息单”，可详细了解政企客户使用电信产品运用情况，进一步推介电信业务，实施主动营销，为完成商务领航、预存话费等业务做好了充分的准备工作，该女工利用此单成功推存了商务领航业务3户，预存话费30余万元，取得了一定的实际效果，在公司得到推广。公司1000多名女工参加了本次活动并取得预期效果，其中5名女工的创新成果获得了公司的鼓励奖（只设立了三等奖和鼓励奖），本届“魅力芙蓉”女工精英赛的开展，在提升女工创新意识和创新能力的同时，提高了女工的自身素质，为广大女工提供了成才平台 （二）充分发挥女工特点参与劳动竞赛。 在业务发展中，充分发挥了女工“嘴勤、脚勤、心细”的特点认真进行策划，组织深入城、郊、社区、上门宣传，以用心、用情、敬业、务实赢得了用户，赢得了市场。第四届“拼搏杯”以饱满的斗志，全身心地投入到各项业务竞赛中，克服时间紧、任务重、难度高的特点，上、下一心，你帮我，我帮你，发扬团结互助精神和团队精神，不让任何一个工掉队，不放过任何一个增长业务的机会，经过全体的共同努力，适应需要，提高全体女工的综合素质，增强女职工参与市场竞争和抵御风险的能力，引导女职工树立终身学习的新理念，举办各类知识讲座2场，开办新业务培训班6期，培训女职工3人次。通过培训学习，女工呈现出政治上要求进步，业务上刻苦钻研，文化素养不断提高的可喜局面了女工素质优秀人才的成长。通过创活动，使广大女员工的服务素质有了较大的提高。营业姐妹们，利用业余时间刻苦学习业务知识，开展岗位练兵，努力使每一个员工的客户服务工作达到“三精”：第一，精通业务知识，要求全班每个人对电信的各种资费标准、话费的构成等各项业务了如指掌，熟记于心，操作起来得心应手，忙而不乱。第二，操作技术要精练。随着科学技术的发展，设备的更新，营业厅全部微机化，面对繁杂、生疏的电脑程序、英文字母，她们克服各种困难，采取培训与自学相结合的办法，经常利用晚上开展岗位技术练兵，做到有时间就学习、记忆，遇到难题就请教，在较短时间内全部掌握了微机的操作程序，工作效率得到较大提高。第三，精心摸索工作规律。在工作实践中，她们逐渐总结出了一些做好服务工作的规律，根据不同的服务对象，采用不同的服务方式及用语，如怎样对待老人、儿童、妇女和伤残人等，使服务水平得到整体提高。活动“五好文明家庭”“芙蓉岗明星”各分工会在“三八”妇女节期间结合本单位实际，开展形式多样的活动，激发女工做主人爱企业争贡献的积极性和责任感正确引导女工企业的发展创佳绩。哺乳 14