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长话业务事业部职务说明书 长话业务事业部经理职务说明书 职务名称： 长话业务事业部经理 职务编号： 直属上级： 总经理 所属部门： 长话业务事业部 岗位目的： 为了完成公司销售目标，不断拓展长话业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。 工作内容： 1. 财务和业务拓展类 负责长话产品的销售工作，制订营销计划，组织部门员工完成公司下达的销售任务； 负责客户关系体系建设，组织下属员工不断拓展长话业务的销售渠道，开发客户；负责大客户关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度挖掘大客户需求，做到有效的大客户管理，控制大客户掉线率，保证大客户提供销售机会； 负责大客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作； 2. 客户类 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，协助其他部门做好客户投诉的处理工作； 及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息； 负责与其他部门的协调工作，提升内部客户满意度； 3. 内部管理类 部门业务管理： 负责通信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略制定等工作，并负责实施； 制定计划并组织、督促员工完成任务； 部门人力资源：负责部门内部人力资源管理，包括招聘、培养/技能提升以及考核等人力资源相关工作； 财务管理：负责部门内财务事务处理，参与公司财务预算制定，审批部门内费用； 日常管理工作： 负责部门日常管理工作，包括部门内部业务审批以及例会等； 部门员工的日常管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等； MBO管理：负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设； 信息化管理：负责信息系统使用管理工作； 完成上级交办的其他工作。 权限： 部门内工作分配的决策权； 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权； 部门内费用审批权； 制定部门内相关规定。 所受上级的指导：接受总经理的书面和口头指导 同级沟通： 其他部门经理 所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。 岗位资格要求： 教育背景： 大学本科 经验： 3年以上相关销售工作经验，2年以上管理经验 岗前培训 岗位技能要求： 专业知识： 熟悉市场营销和产品知识。 素质与能力： 管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。 长话业务事业部经理岗位目标和考核指标说明书 长话业务事业部经理岗位目标 1. 财务和业务拓展类 完成部门年度销售任务； 完成客户关系体系建设年度任务，包括大客户管理、控制大客户掉线率在合理范围； 保证大客户提供销售机会在90％以上； 控制大客户欠费率在5‰以内； 控制合同履行率100%； 保持客户托收率在70％以上； 2. 客户类 保证部门员工全部及时反馈客户、产品和市场信息，并保证信息处理率达到100%； 保证跨部门协作有效开展，提升内部客户满意度； 客户投诉问题处理的完成率达到100% 3. 内部管理类 保证部门内无财务漏洞，控制财务费用在合理范围之内； 提升部门员工满意度； 招聘/培养环节新员工合格率达到70%； 落实部门员工绩效考核； 协助员工提升技能； 落实部门日常管理； 落实部门MBO管理； 保障部门信息化工作； 4. 学习创新类 每年完成3个六西格玛项目。 长话业务事业部经理考核指标表 一．月度考核任务完成指标 指标 目标 考核方法 部门业绩 100％ 根据业绩核算结果 二．季度考核KPI指标 指标编号 KPI 权重 考核结果设定 考核方法 1 部门业绩 50% 根据业绩核算结果 2 大客户掉线率 20％ 根据相关统计 3 招聘员工转正率 10% 根据相关统计 4 内部客户满意度 10% 1－5评分 其他部门评价，人事行政部汇总 5 MBO考核 10% 三．长话业务事业部经理半年评价能力和态度指标 核心能力 1 敏感性 2 影响能力 3 激励 4 解决问题的能力 5 决策能力 参考能力 1 团队合作 2 说服力 3 授权 4 口头沟通 5 战略思考 6 计划和组织 7 了解客户需求 8 市场开拓能力 态度 1 团队协作 2 关注长期目标 3 处理问题全面 4 承担责任 5 关心员工成长 6 关注培训 7 以身作则 8 严守期限，达成目标 长话业务事业部销售主管职务说明书 职务名称： 销售主管 职务编号： 直属上级： 长话业务事业部经理 所属部门： 长话业务事业部 岗位目的： 在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展长话业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售