电信网管专家概念.docVIP

网管专家 “网管专家服务”，是利用统一建立的客户网络监控管理平台，以实时主动的方式，对包含客户端 CPE设备在内的客户广域网络提供端到端的网络监控和管理的业务。“网管专家服务”以“一点接入、全网监控”的方式， 7*24小时实时监控客户的端到端网络性能状况和故障情况，主动发现和处理客户网络故障，并及时主动通知客户，定期向客户提供网络运行及优化分析报告，同时，通过“大客户贴心服务系统”Web界面，客户能自主地透明查看其网络的实时运行状况及故障处理阶段状态，并可按客户需求提供 CPE设备现场服务、顶替服务或租赁服务，从而为客户提供差异化、高增值的广域网络监控管理外包服务。 1）全天候端到端性 对客户广域网络（包括 CPE设备）的端到端性能监测管理服务，7×24小时全天候，最大限度的保障了客户网络的可靠性和稳定性。 2）实时主动性 实时监测客户网络运行情况，主动发现网络故障，以及第一时间的 CPE设备故障响应和现场处理，最大限度缩短故障处理时间。 3）专业性 由专业的经验丰富的客户网络维护工程师，提供运营商级的高品质服务，并通过分析和优化建议，不断挖掘并提升客户网络的性能。 4）透明性 用户可以通过大客户贴心服务系统（Web界面）随时直观看到网络性能和故障跟踪处理过程，透明了解电信提供服务的质量。 5）经济性 按服务期付费、CPE租赁及现场服务的模式，最大限度的减少了自建模式下的高额初期投资、长期的运行维护成本。 网管专家服务的门户网站，用户可以通过 Nview查看到自己公司网络的情况、管理流程、报告和故障升级流程。它使广州本田的技术支持人员能够查看到和网管专家服务工程师一样的信息，并且能够实时查看所有正在处理的和历史的事件（Case）状态。网管专家服务客户网管WEB展现系统包含两个系统：性能WEB展现系统和故障处理WEB展现系统。 功能名称 功能描述 功能名称 功能描述 1、实时主动式的端到端监控 实时主动式的端到端监控 7*24网络性能实时监控 业务平台的维护工程师 7*24的实时主动监控客户广域网络性能，可监控的信息包括：C PU利用率、M emory利用率、端口流量、网络可用性等（对于 Cisco的 CPE设备，还可监控网络的端到端时延、丢包和抖动等性能）。 7*24网络告警、故障实时监控和及时通知 业务平台的维护工程师 7*24实时监控、主动发现客户网络的告警和故障情况，并以电话、Email等方式将故障及时主动的通知客户。 2、客户网络故障处理和管理 7*24 广域网络电路故障处理 对于客户广域网络电路故障，7*24 主动处理，直至解决。 7*24 或5 * 8 客户自购CPE 设备故障协助处理 对于客户自购CPE 设备，业务平台的维护工程师7*24 或5*8 以远程的方式，协助客户进行网管监测并提供相关数据，直到故障解决。 热线电话支持 7*24 全天候的技术咨询、技术支持热线，客户可直接联系到专业的维护工程师。 故障处理跟踪 业务平台的维护工程师主动跟踪协调故障处理情况，并通过电话或E-mail 方式定时向客户进行汇报和反馈。 故障等级划分 根据设备的重要性等级和该设备上发生的事件严重性级别，综合确定故障等级，可自定义的故障等级包括：critical（致命）、major（严重）、minor（一般）和Warning（告警）。 故障响应策略管理 业务平台的维护工程师在故障发生时采取不同的响应处理策略，包括工作时间处理策略和非工作时间处理策略等策略(详见附件一“客户信息单”） 在线诊断服务 为客户提供常用的在线诊断工具，例如Ping、Tracert 等，便于进行简单故障的诊断和分析。 故障日志管理 保存历史故障日志信息（最长3 个月），便于网管人员自主查询和分析。 3、客户网络管理和分析 客户广域网络电路和 CPE 设备性能管理 如客户开放相应权限，可提供性能参数的阀值管理，并针对异常事件，进行管理和处理操作。 定期网络运行报告 以Email 和Web 方式定期提供客户网络运行报告，内容包括：网络总体运行情况回顾、网络平均可用率、CPE 设备性能状态（CPU 利用率、Memory 利用率、流量）等部分。 定期网络优化分析报告 基于客户网络长期运行状况的基础上，定期以Email、Web 方式，提供客户网络优化分析建议报告，内容包括：故障总结、故障分析、 优化建议等部分。 客户广域网络电路和CPE 设备信息管理 广域网络电路信息管理 CPE 设备信息管理 联系人信息管理 软件版本信息管理（仅限 Cisco 设备） CPE 设备等级自定义：可定义的设备重要度级别：Vital（关键）、Important（重要）、Normal（一般） 4、实时查看 网络实时运行状况WEB 展现 基于Web