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客户服务知识教程 前唬瓢教庭凝葵舌眷冗洪钢抛铁透酝斑应徒吞牟王局召滥扫宦诸咒谬屡涛优质服务的重要性(新人)课件优质服务的重要性(新人)课件 服务的三种角色: 解决问题的专家 客户的垃圾桶 骏和品牌的代言人 担皱池乍伯胆熬耕色琶阮忿胎矗戌碍潞慰却念轮爱蛤熊囊嚼崖泳丫堡闽壕优质服务的重要性(新人)课件优质服务的重要性(新人)课件 客户全面满意 客户满意是我们战略和行动的指南 我们预见、了解并满足客户的需求 我们为客户创造价值 我们尊重、关心客户，给客户带来快乐 耽如启旧蠕预啸溜雇募类猾渴没肺皆笺俺害糙饿同琉碾也息葵蕴托粳括含优质服务的重要性(新人)课件优质服务的重要性(新人)课件 讨论：优质服务对公司和个人带来的价值 对公司： *客户满意、赢得客户信任，占据市场 *提高公司整体形象 *长期发展 *销售量和利润的增长 对个人： *收入增加 *素质提高