电话礼仪_酒店版.ppt

* 困 扰 深夜电话响起或短信骚扰 电话被错拨 短信未署名 礼 仪 礼仪—行为规范. 标准化做法,是待人接物 日常交往中标准化做法。 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 电话形象三要素 时间的选择： 1、选择效率高的时间 2、就餐的时间别打电话 3、节假日不是重大事端，不要打 电话 尊重别人就是尊重对方的选择 空间的选择： 私人电话 公众场合—噪音骚扰 通话的长度： 电话三分钟原则 列提纲—金字塔新闻写作 自我介绍 自我介绍： 报电话号码：录音电话模式 报单位名称：公司或部门电话 报姓名：私人电话 怎样暗示对方终止通话： 标准化做法：重复要点 打电话谁先挂？ 位高者先挂 接电话礼仪： 铃响不过三声 不要随便让人代接电话 代别人接电话 应该注意什么？ 请问这里是国际交流处吗？ 对,先生,您好,我们是国际交流处,先生,您找哪位 我找你们王国华处长” 先生，您好，您找王处长什么事？ 我跟你们王处长同行啊，说好了今天给他打电话的 先生，您到底什么事 我现在路过你们长沙，想来看看王处长， 先生，我们欢迎您，先生，您什么时候来 我大概半个小时以后就可能到你们那儿 先生，不好