客房部前厅奖罚制度.doc

客房部前厅奖罚制度 前台： 提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，长发用发网罩起（头花）男员工勤理发，工服整洁，皮鞋光亮，工号牌佩戴左胸上方，每违反一次罚款（10元）2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款（5元），超过5分钟罚款（10元）超过1小时按旷工计算。3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款（10元） 4.前台卫生必须保持干净，抽屉，柜子整理整齐，服务室卫生由前一天夜班人员负责打扫。注：服务室白天卫生由礼宾员负责打扫干净，每违反一次每人罚款（10元）5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃带异味的食品、看杂志，玩手机，干工作以外的事情，每违反一次罚款（10元）6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款（5元）如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（并取消参加“优秀员工”评先资格）。7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款（10元）8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每违反一次罚款（10元）　 9.接营销部的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款（20元）10、做好