客服部部分岗位职责.docx

职务名称： 客户服务部经理 所属部门/项目：客户服务部 报告上级： 副总经理 督导下级：主管 定员人数： 1名 联系部门：各部门 1．主要职责 1.1根据公司提出的战略目标，制定部门整体工作计划，经公司领导班子确定后组织实施； 1.2主持部门的基本团队建设，规范内部管理； 1.3拟定部门管理设置方案和基本管理制度； 1.4 主持部门全面管理工作； 1.5制定部门年度预算，掌握和控制本部门物品支出情况； 1.6负责本部门的安全工作； 1.7对重点客户进行定期拜访，征求客户意见，建立良好的客户关系； 1.8拟定月、年度工作计划并督导实施，保证部门计划目标的完成； 1.9拟定本部门培训计划，组织安排员工培训，并监督实施； 1.10处理客户重大投诉； 1.11考核部门全体人员工作并与绩效工资挂钩； 1.12对外包单位实施整体管理及质量监督、考核； 1.13参加员工面试并提出意见，对入职员工把关； 1.14合理安排、配备人员，确保人员的合理使用； 1.15对主管副总经理负责，认真完成上级交办的其他工作。 2.任职资格 2.1学历要求 学历：本科以上 专业：企业管理、物业管理、行政管理等相关专业。 2.2相关要求 年龄：30—45岁 性别：不限 工作经验：熟悉业务和运营流程，熟悉物业管理相关政策，在团队管理方面有领导技巧和才