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一种简便易行的读者满意度评价方法一以江西农业大学图书馆为例 　　 论文 关键词：读者满意度　评价 　　论文摘要：从资源利用、业务规范、人员管理、资源建设、硬件建设和读者互动等六个方面对读者满意度进行评价，先确立评价指标体系和指标权重，然后采取按评价指标打分的方法， 计算 出评价分数，分数越高表示读者满意度越高。 　　1读者满意度评价的意义 　　读者是图书馆赖以生存和 发展 的根本。图书馆收集读者的意见和建议，对读者满意度进行评价，这是关系到图书馆生存和发展的大事。读者的意见不应该是在图书馆某一次的专门调查时才收集，也不是图书馆遇到问题时才聆听，而应贯穿于图书馆日常的每一个工作和每一项服务中。因此，图书馆需进行读者满意度评价，并依据评价结果完善自己的服务工作，这是改进图书馆工作、提高图书馆服务水平的一个重要方法。评价读者满意度就是为了提高读者满意度。 　　2读者满意度评价方法 　　读者满意度评价是对图书馆办馆水平和服务质量的一个总体评价，影响读者满意度的因素不仅仅是读者工作部门的事情，实际上图书馆每个部门的工作水平和质量都影响着读者的满意度，每个图书馆馆员都对读者满意度起着直接和间接的作用。因此，读者满意度评价必须要全面地考虑到图书馆的各个岗位，才能作出客观 科学 的评价。本着这一原则，读者满意度评价在确立评价指标体系时，首先要全面确定评价指标和各个指标的权重，然后采取