第四波调查寄件与回收主讲人纪宪敏.ppt

 第四波調查 寄件與回收 主講人：紀憲敏  何謂寄件？ 是由計畫中心寄出調查相關物品。 何謂回收？ 是訪員作完調查後，將相關物品寄回中心。 寄件及回收統一速達宅急便公司 寄件流程 計畫中心寄送資料 一、計畫中心什麼時間點，寄什麼資料呢？ （約定調查日後，往前推算工作日） 1.調查前十個工作天-----三封信 2.調查前五個工作天-兩個問卷箱  ※訪員需在前七天，聯絡學校聯 人確認物品，是否正確無誤。 再次叮嚀：請記得提醒學校聯絡人，幫忙收親友資料表。 調查前五個工作天  兩調查箱內容： 1.分析、老師問卷箱 2.學生、家長問卷箱※訪員需在調查日前三個工作天， 到校開箱後主動回報督導。 小叮嚀 寄送到校詢問時間點： 聯絡學校聯絡人物品到校時間，請確定中心寄件後，隔天下午1:00再詢問。 三、發現寄送有問題，怎麼辦？ 解決：1.立即聯絡負責的督導。 2.再次跟聯絡人確認相關物件是 否補齊。 3.另外約定開箱時間並回報督導。 綜合分析箱清單 老師問卷資料袋清單 學生問卷箱清單 回收流程 訪員寄回物品 調查完當天寄回？ 答案卡寄回原則 1.答案卡請依訪員寄回物品紀錄單，排列如下： A.無效卡 B.無填答正式卡 C.有填答備份卡 D.有填答正式卡 ※務必抽樣代碼由小到大排序，並放在大透明盒內。 訪員寄回物品紀錄單（正面） 做完家長問卷調查及過錄完，寄回家長問卷箱內物： 1.家長問卷題本 2.家長問卷答案卡 3.家長問卷過錄紀錄表(附件六) 訪員寄回物品紀錄單（反面） 二、寄回物品原則 一所學校填寫一張訪員寄回物品紀錄單。 2.若有其他學校的零星資料，可同時放在下一所學校箱子寄回。 3.若不同學校，放同一箱子寄回，要分校整理好，請勿混放在一起。 三、寄回物品步驟 通知宅急便收件時，可先告知客戶代碼，並確認到校收件時間後，再告知聯絡人。 Step2:若當天已超過宅急便收件時間？ ?與宅急便約定明天收件時間及地點。 ?將箱子借放在聯絡人那邊，並告知 聯絡人，宅急便到校收件的時間。 ?隔天需親自確定宅急便已收走箱子， 並告知督導。 宅急便回收條，填寫原則 一定要寫清楚『寄回的學校名稱與代碼』、『寄件人姓名』及『督導姓名』） 打電話請宅急便收件，確認地區聯絡電話：北區：02中區：04南區高雄：07-3720700南區台南：06-2339977  ◎可參照寄件回條上印製的電話 宅急便對本計畫的接洽窗口 聯絡電話：(02)2788-3668 聯絡人員：張小姐 黃小姐 最終：主動通知督導 恭喜各位，完成調查 Step1: * * * * * * 一、什麼時間點會寄什麼資料呢？ 二、訪員如何確認資料已經寄出？ 三、若寄送或資料有問題，怎麼辦？ 調查前十個工作天， 三封信內容： 1.老師信 2.學生信 3.家長信 4.簡訊 5.親友資料表 6.學校聯絡人手冊 1.訪員上網透過管控系統查詢。 2.自行推算時間，詢問學校聯絡人。 二、如何確定資料已寄出？ 例如：1.未在預定時間寄達學校。 2.清點時物品缺少或內容有誤。 兩個調查資料箱 老師問卷 確實清點調查箱內所有物品 一、寄回的時間與內容？ 二、寄回物品的原則？ 三、寄回的步驟？ 綜合分析、學生題本及答案卡。 學生親友資料表。 受訪學生名單。 整本調查當天訪員手冊。 訪員寄回物品紀錄單。 通知宅急便回收時間點 1.台北縣市： 回收各項物品請於下午5:00之 前通知宅急便，以便宅急便安 排時間前往取件。 2.台北縣市以外： 請盡量在下午4:00以前通知， 宅急便才會在當天前往取件。