手机电视业务讲训材料0413”.pptVIP

常见问题FAQ-信号问题 5.【问题描述】 地铁上何时能接收手机电视信号？ 【处理方法】 信号的覆盖工作正在规划中，目前地铁中无法接受到信号。 6.【问题描述】 写字楼内等办公环境为什么信号不好？ 【处理方法】 有些写字楼内的办公区域会有信号屏蔽，影响手机电视信号接收。对此种情况，我们将采用补点方式优化信号覆盖。如您所在区域信号不好，请您告知我们具体地址，我们会将其列入补点计划。 常见问题FAQ-信号问题 7.【问题描述】 终端出现花屏、马赛克是什么原因？ 【处理方法】 跟终端本身的质量有关，请与您购买的销售厂商联系；也可能同广播信号有干扰相关，一般在信号弱的情况下屏幕是保留最后一个完整画面，待信号恢复后，将自动播放。请具体描述一下您的情况（包括地点、终端型号、现象等），我们将尽快反馈。 8.【问题描述】 手机电视直播某个电视频道的内容是否和电视直播内容一样？ 【处理方法】 目前我们的广播电视节目类业务中的节目来自现有电视台的节目，同时今后我们会针对手机电视业务制作专门的频道、栏目和内容，以更好的满足手机电视终端用户的需求。 常见问题FAQ-资费类 9.【问题描述】 手机电视业务如何收费？ 【处理方法】 手机电视收费初期将采取无线数据流量费及包月费的收取方式，终端在业务鉴权、业务指南获取、订购关系获取、订购/退订等过程中，可能会使用2G/3G网络，因此产生的流量费予以减免；目前基本套餐费6元/月。 10.【问题描述】 请问我订购的套餐包含多少个频道，包月费用多少？ 【处理方法】 CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻、睛彩电影、睛彩天下以及两套本地节目，全国套餐基本功能费为6元/月。 常见问题FAQ-终端类 11.【问题描述】 目前市面上有哪些、带手机电视功能的终端？价格如何？ 【处理方法】 带手机电视功能的终端已陆续推出，具体售价以各销售渠道实际价格为准。今后将有更多的终端支持手机电视业务，具体可参考终端的宣传手册以及说明书。 12.【问题描述】 目前使用的移动终端如何接收手机电视信号？ 【处理方法】 （1）现有的大多数移动终端都不具备收看手机电视功能； （2）少数终端在硬件上具备支持手机电视的能力，但需要进行软件升级，并添加外接 的解密模块。 GBA初始化：首次订购业务和重新获取新的共享密钥时触发GBA流程。 触发条件：共享密钥过期（300天）；用户清除手机中密钥记录后再次收看时重新触发GBA获取新的用户密钥。 应用实例 吉林用户客映手机电视业务无法使用，点击任何频道提示：密钥获取失败，通过平台查询提示请联系业务平台，请协助处理，谢谢~！ 手机品牌：华为，手机型号：T552 2011-03-21 06:32:27 手机号码用户进行密钥请求，终端-NAF失败，终端发起主动密钥请求,Http Digest鉴权失败(从BSF获取MRK失败),请联系终端以及业务平台解决。[70008]派投诉 分析： 密钥记录全部错误均是“从bsf获取mrk，终端及业务平台”此情况为用户终端携带BTID错误，属于终端问题。查询GBA验证 案例分析- GBA初始化流程（一） GBA记录共57页，均提示2011-03-21 13:30:32 手机号码用户进行GBA初始化，NAF向BSF请求用户密钥失败，NAF向BSF进行密钥请求，密钥请求失败，请确认终端是否正常[15403]，呈现循环往复的情况。因此确定该问题属于终端问题。一般情况下GBA触发条件较少，说明用户终端有问题无限次的申请新的用户密钥，触发GBA。 案例分析- GBA初始化流程（二） 情况分析： 密钥提示http digest鉴权失败，检查终端：1）则判断终端存在故障；2）如果密钥记录绝大部分正常，出线极少的上述失败记录，有可能为信号不好造成超时，建议用户稍后再试，更换空旷地尝试收看。 绝大部分密钥请求记录正常且用户表示平时可以用，在某某地不可用。则判断有可能为当地信号环境不良造成请求超时。 案例分析-主动密钥请求（一） 主动密钥请求：用户收看手机电视主动请求密钥，查询的最主要依据。 应用实例： 例