1、营销团队客户的有效服务绪论.pptx

营销团队客户的有效服务;衔接训练-《后续服务》;新人培训标准化——衔接训练2012版;目 录 后续服务概述 客户分类管理 后续服务工作内容;根据研究显示： 客户经理收入中80%来自于现有客户 开发新客户的成本是留住老客户的5~6倍 ;“开源”是为了创造利润的源泉。 但更重要的是截流，不让利润流失并由此产生更多的利润。;目 录 后续服务概述 客户分类管理 后续服务工作内容;《台湾”经营之神”王永庆卖米的故事》;客户信息收集 信息收集的目的是了解客户、知晓客户，要能够尽可能地站在客户的角度上看问题，只有这样才能够最佳满足客户需求。 开户资料（生日、家庭住址、联系方式） 上门拜访（家庭成员、家庭地位、家庭财务状况） 客户喜好（性格、爱好） 账户使用情况（资金、仓位、品种、盈亏）;客户信息分析 客户信息的分析是在信息收集的基础上进行整理和分析，以准确判断出客户的需求，为客户提供符合要求的金融产品和服务。客户分析的内容包括： 现有和潜在资金规模 交易品种偏好 交易特征 风险偏好 心理个性特征;客户信息归纳、分类 经过客户信息分析的基础以后，应该根据资金量、投资意愿、投资取向、佣金敏感程度，投资技巧水平、性别、年龄、性格描述、背景等情况，作出符合逻辑的归纳，然后根据归纳的不同群类，结合自身的优势，制定方向，并作出相关的服务。;建立客户档案;根据买卖股票的数量以及投资金额的不同，把投资者分为