- 1、本文档共51页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
服务外包与呼叫中心概论20138.3
服务外包与呼叫中心概论;;;游戏规则:
1、每个学员可以在讲师手里抽到一个卡片,但只是完整图片的六分之一,请先隐藏好卡片,不许自己看或给别人看卡片的内容;
2、按照讲师发出的开始口令,查看自己的卡片内容,只能用肢体语言表达,不许说话,并需要去寻找其他五位学员手中的卡片,将其拼合成一幅完整的图片;
3、游戏限时3分钟
4、找到的6个人站在一组,将完整
的图片进行展示。;组队任务;团队建设展示;课程介绍;;课时分配;服务外包与呼叫中心概论;服务外包;服务外包的定义;服务外包的定义; ;服务外包的特点;看图比较;服务外包概述;分类及业务范围;视频分享: 请归纳总结视频里的公司能提供哪些外包方面的服务?他们的优势是什么?;小组活动;1、每组组长与组员成立发包公司(以组名为公司的名字),经营业务自定义;其他组分别成为接包公司???名字自拟),承担发包公司需要外包的业务中的一种。
2、发包方需陈述本公司核心业务和非核心业务。
3、接包方需阐述你之所以能接包的优势。
4、小组讨论15分钟,每组陈述3分钟。;呼叫中心--观摩呼叫中心工作;核心概念;;呼叫中心概述;尊重,成就未来;呼叫中心概述;呼叫中心的形态;呼叫中心对企业的重要作用;核心知识讲解;呼叫中心岗位种类;岗位职业规划;课程讲解示范;
;教学中的讲解提示;思考:;;宽容天地好;微笑;;多用敬语
谦虚但不虚伪
慎用反问多用征询语句
包容的心态
不抢话,不现场纠错
善于聆听;;语音;;学习是自我求职、做事、发展的能力; 承压能力又“逆商”,被视为除智商、情商之外的又一重要概念。;落落大方;视频分享
感受座席员之美;Thanks !
您可能关注的文档
- 曾都区_何店镇金花岭村监理报告.doc
- 智慧城市建设思路优秀.pptx
- 曼月乐放置7.23.pptx
- 最新苏教版五年级上册负数经典题.pptx
- 最新人教版六年级英语上册全册重点句型复习(精品).pptx
- 最新苏教版三年级上册两三位数乘一位数.pptx
- 最新中考物理试题解析分类—力与运动.doc
- 曲线工具在印前图像处理中的应用.pptx
- 月考24号.doc
- 更衣室、净化车间管理规定1.doc
- 大学生职业规划大赛《新闻学专业》生涯发展展示PPT.pptx
- 大学生职业规划大赛《应用统计学专业》生涯发展展示PPT.pptx
- 大学生职业规划大赛《音乐学专业》生涯发展展示PPT.pptx
- 大学生职业规划大赛《中医学专业》生涯发展展示PPT.pptx
- 大学生职业规划大赛《信息管理与信息系统专业》生涯发展展示PPT.pptx
- 大学生职业规划大赛《汽车服务工程专业》生涯发展展示PPT.pptx
- 大学生职业规划大赛《水产养殖学专业》生涯发展展示PPT.pptx
- 大学生职业规划大赛《市场营销专业》生涯发展展示PPT.pptx
- 大学生职业规划大赛《音乐表演专业》生涯发展展示PPT.pptx
- 大学生职业规划大赛《音乐学专业》生涯发展展示PPT.pptx
文档评论(0)