服务创新小组双争双创2016年活动实施方案.docVIP

服务创新小组双争双创2016年活动实施方案 服务创新小组双争双创2016年活动实施方案 为深入推进“双争双创”活动的开展,按照进竞提质，提能增效的总体要求，现将杨丽工作室服务创新小组2016年活动实施方案布置如下，具体实施方案如下： 一、指导思想 以“五大发展理念”为引领，以贯彻落实“四个京珠”为目标,以“双星”擂台赛活动为载体，扎实推进“双争双创”工作目标，精细管理，服务为本，立足岗位，竞进提质，增效能，充分利用先进典型的力量、以点带面为推动管理所持续发展提供有力组织保障。 二、活动目标 （一）微笑示范站所示范带动强，争先创优干劲足，考评成绩实现站所位居前列。 （二）员工个人业务能力强，每月微笑考核成绩达标，努力实现每月中心稽查组考核成绩在全线位居前列。 （三）员工综合能力不断提升，微笑服务考核达五星级人员占收费员工的98%。 （四）管理所综合实力不断增强，努力培养出一至三名收费行业具有一定影响力，示范带动作用强的先进职工代表。 三、组织领导 为确保活动顺利实施，取得成效，特成立服务创新小组。 组长： 副组长： 成员： 小组组长负责日常活动组织，评比等工作。小组成员负责日常活动实施和考核。 四、实施时间及步骤 （一）活动时间：2016年1月1日至12月31日 （二）活动阶段 1、宣传动员（1月1日至1月31日） 召开小组动员大会，扎实安排部署。同时，将小组成员具体分工。 2、组