展厅接待员 090909.docVIP

组织机构名称 AH format 部门名称 职位名称 昆山东星汽车服务有限公司 AH250 客户关系部 迎宾接待员 组织内部工作关系 组织结构图及上下级汇报关系 (请注明直属下级岗位的员工数量) 设立本职位的目的 为实现高度的客户满意度，根据经销商的政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求，快速、周到地问候和接待进入展厅的客户；为实现业务的顺利运营，维持经销商电话总机的运转，并支持市场及客户关系部完成一般的行政管理工作 内部关系 沟通性质 市场及客户关系经理 定期汇报客户接待相关事宜 市场专员/客户关系专员 支持市场和客户关系管理活动的实施 销售顾问 告知客户进入展厅的情况 所有部门 快速转接客户来电和询问 外部关系 沟通性质 客户 热情周到地问候及接待客户 任职资格 学历/职业培训 初中学历 相关工作经验 具备1年以上接待员和/或服务业工作经历 专业知识和技能（非学历和职业培训） 语言及计算机能力 具备基础的微软Office软件操作能力 专业知识及专业技术能力 具备基础的商业礼仪和职业着装的知识 具备基础的客户关系管理知识 具备基础的梅赛德斯-奔驰产品和所提供服务的知识 具备完备的行政服务知识 其他通用能力 沟通能力 人际交往能力 工作职责 1. 客户接待 及时问候客户并周到热情地应对客户的询问 引导客户至其所要求的销售顾问或者可用的销售顾