服务中心临床满意度调查表.docVIP

附件11: 南石医院临床对服务中心满意度调查表 为了更好地为临床服务，服务中心需对本部门人员工作质量和服务效果进行调查，实现持续改进，感谢您在百忙之中留下宝贵的意见和建议，请在相应栏内打“√”标注，谢谢！ 调查内容 很满意 满意 尚可 不满意 陪检中心 　 　 　 　 1、陪检人员是否衣帽整齐，按要求着装。 　 　 　 　 2、陪检人员是否能做得微笑服务、文明礼貌。 　 　 　 　 3、陪检人员是否能做得坚守工作岗位、不迟到、不早退。 　 　 　 　 4、科室需立即送检的标本，陪检人员接到电话后是否能及时到达科室收取标本，做好查对工作并及时送检。 　 　 　 　 5、科室有需要陪检的病人，陪检人员接到电话后是否能及时到达科室，协同病人做检查。 　 　 　 　 6、是否能做得积极主动为科室服务，不夹带个人情绪。 　 　 　 　 7、是否能确保送到科室的物品数量及型号准确无误。 　 　 　 　 8、科室有急需的物品，是否能及时领取并送往科室。 　 　 　 　 9、取血时是否与血库人员做好核对工作。 　 　 　 　 10、送血到科室时是否与科室护士做好查对工作。 　 　 　 　 送药中心 　 　 　 　 1、送药人员是否衣帽整齐，按要求着装。 　 　 　 　 2、送药人员是否能做得微笑服务、文明礼貌。 　 　 　 　 3、送药人员是否能做得坚守工作岗位、不迟到、不早退。 　 　 　 　 4、送药人员是否能确保在药房取完药后30分钟内将药品送到科室。 　 　 　 　 5、是否能按取药单的先后顺序送药（一般先临时，后长期）。 　 　 　 　 6、急救、急用药品是否能及时准确送到科室。 　 　 　 　 7、是否能确保送往科室的药品数量、品种无误。 　 　 　 　 8、临床科室接到药品时，发现药品有误，是否能及时更换。 　 　 　 　 9、科室如有疑问，是否能认真查对并给予解释。 　 　 　 　 10、是否能做得积极主动为科室服务，不夹带个人情绪。 　 　 　 　 调查内容 很满意 满意 尚可 不满意 被服中心 　 　 　 　 1、被服人员是否衣帽整齐，按要求着装。 　 　 　 　 2、被服人员是否能做得微笑服务、文明礼貌。 　 　 　 　 3、被服人员是否能做得坚守工作岗位、不迟到、不早退。 　 　 　 　 4、是否能做得积极主动为科室服务，不夹带个人情绪。 　 　 　 　 5、是否能做得每日两次上收下送被服。 　 　 　 　 6、科室急用物品，是否能及时送到。 　 　 　 　 7、是否能及时收、送工作服，确保全院工作人员及时更换工作服。 　 　 　 　 8、是否能确保全院科室每周大更换一次。 　 　 　 　 9、是否能每日与洗涤中心查对，抽检被服干净程度，修补情况。 　 　 　 　 10、对于科室提出的要求是否能及时解决。 　 　 　 　 导诊中心 　 　 　 　 1、导诊人员是否衣帽整齐，按要求着装。 　 　 　 　 2、导诊人员是否能做得微笑服务、文明礼貌。 　 　 　 　 3、导诊人员是否能做得坚守工作岗位、不迟到、不早退。 　 　 　 　 4、接收化验单时，是否能认真核对并签名。 　 　 　 　 5、病人取化验单时，是否能认真核对并签名，无人领取的化验单负责保管 　 　 　 　 6、科室电话联系后是否能够及时带领家属一起到病案室复印病历。 　 　 　 　 7、病历复印后是否能及时送还科室并签名。 　 　 　 　 8、病人借雨伞、轮椅等物品，是否能做好登记。 　 　 　 　 9、有病人需办理入院手续时，是否能及时通知科室并送病人到科室做好交接 　 　 　 　 是否能协助病人办理出院手续，送病人到大门口。 　 　 　 　 您最满意的护士是____________ 您最不满意的护士是________________ 请你留下宝贵意见：_______________________________________________________ 调查时间：________年____月____日