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微信在国内酒店经营管理中的应用研究 论文提纲 1.背景、意义、方法 2.微信使用现状 3.酒店微信使用现状 4.存在的问题 5.解决措施 1/20 1.1 研究背景 海量的微信用户 微信商业化浪潮 酒店传统营销成本居高 2/20 1.2 研究意义 3/20 1.3 研究方法 4/20 2. 微信使用现状 微信用户6亿、活跃用户2.7亿、公众号200万 5/20 微信支付的行业前景明朗 官方数据 3. 酒店微信使用现状 样本：福建省94家五星级（含准五星）酒店 6/20 3. 酒店微信使用现状 样本：全国随机选取230家酒店 7/20 3. 酒店微信使用现状 样本：抽选70家酒店发布的历史消息 8/20 3. 酒店微信使用现状 样本：抽选70家酒店发布的历史消息 9/20 3. 酒店微信使用现状 调查问卷统计结果 10/20 3. 酒店微信使用现状 调查问卷统计结果 11/20 3. 酒店微信使用现状 调查问卷统计结果 12/20 微信用户的主要用户：高学历，低收入的青年群体 高端型酒店：维持品牌的影响力和客户忠诚度 经济型酒店 ：微信联盟、location定位 3. 酒店微信使用现状 微信在酒店经营管理中的应用领域 内部：微信管理 外部：对客服务 酒店微信营销投入产出绩效 酒店微信营销SWOT分析 13/20 4. 酒店微信营销存在的问题 4.1 酒店微信营销定位