7.VIP接待程序.docVIP

运字06第011号 日期：06年3月31日 ? 主题： VIP接待程序 内容： VIP接待程序 根据VIP范围，由店长、店助或值班经理填写《VIP接待记录单》，经店长审批生效，交前台执行。值班经理和前台服务员每班交接，确保前台掌握VIP预订和入住过程信息。 前台将VIP预订信息输入电脑后，应在备注二内输入“VIP”字样。 前台接到VIP接待信息和相应预定单后，应联系客房领班，由客房领班初选一间设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间作为VIP用房。 前台值班经理当日询问客人预计到达时间。 根据客人需要，尽可能预留停车位。 客房领班安排对VIP预住房间进行及时清扫（按大卫生标准）。 由值班经理入住首日负责提供下列物品，并由客房领班放入房间的写字桌上（具体摆放见照片）。 当日当地新闻类报纸1份； 下列物品中任选一样（价值15元以内）： 欢迎果盆(不开刀水果，不小于7寸白瓷盘，覆保险膜)；配水果刀和餐巾纸。 巧克力； 如家小礼品（按成本计）； 店长签名的酒店欢迎卡（公司统一标准） 客房领班与值班经理按查房程序共同仔细检查VIP房间。 值班经理通知店长或店助进行二次查房，确保房间质量不出问题。 上述准备工作应在VIP到达前1小时完成。注意VIP所在楼层的环境卫生。 VIP到达酒店时，值班经理与店长或店助在大厅迎候。并用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人。 店长或店助协助前台人员一起收取客人的有效证件，帮助客人办理入住登记。店长或店助引领VIP进入事先预留的房间。 视实际需求向VIP提供其他所需服务。 VIP入住后，客房主管应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样及客人姓氏和职务尊称，客房服务员遇见客人时，应以姓氏和职务尊称称呼客人。 VIP住店期间，按退房打扫，每天提供当日当地新闻类报纸。 VIP离店，前台免查房，办理快速CHECK-OUT手续。尽可能提前将VIP客人的帐单打印出来，为客人做好结帐准备工作，由值班经理和店长或店助送别。 VIP范围： 铂金卡会员、公司VP（含）以上管理人员、店长或店助指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）。市场部指定的客人（由市场总监发邮件为准） VIP记录： 前台：VIP接待记录单。 VIP接待记录单 VIP姓名 房号 VIP类别 抵店日期 离店日期 店长同意签名 VIP类别： 铂金卡；2、公司；3、其他 运营部 孙清一