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沃美家导购培训手册 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 筑造一个梦，眷恋一个家 目录 企业文化 职业道德 产品材质说明 产品介绍 店面管理 导购注意事项 导购专业知识 沃美家导购手册 (2013版) 前言 由于社会的不断发展，人们对生活质量的要求越来越高，及在家具领域竞争日益激烈的市场大环境下， 这给家具企业和品牌经销商提出了更全面、和更高的要求。为加强终端指导培训，不断提升品牌附加值，催生 了《沃美家沙发导购必读手册》的顺利出版。这就要求我们在销售沃美家品牌产品时必须明白： 我们的定位是什么？ 我们的企业、品牌、文化是什么？ 我们的相关运作模式是如何的？ 我们应该具备什么样的专业知识才能更好地为顾客服务？ ?? 我们销售的不仅是一件家具制品，而是一种家居文化，一种财富，更是一种现代人共同向往的主题生 活。我们所做的一切都是尽自己最大的努力，为我们的顾客朋友提供最大价值服务即提升品牌的附加值。本手册是在培训讲座纲要的基础上，加以适度的阐述，既强调基本知识的灌溉，更注重结合实际操作和运用。这对于正致力于家居用品销售事业的合作伙伴朋友，或许也可作为一本工作手册和宣讲提纲。在获取销售财富的同时，不断提升自身的专业技能和鉴赏能力。 作为沃美家品牌产品的经营者和导购员，我们建议在经营和销售的过程中，一定要详细阅读并实践本手册的相关细则。我们期待您的建议,以便取得不断进步，从而实现企业和品牌对社会的最大责任与奉献。 值此手册出版之际，我们对于沃美家全球经销商及供应商所提供的相关指导与帮助，及沃美家中国市场全国经销商给予的支持和关注一并深表感谢！ 在此，衷心祝愿每一位加盟沃美家品牌的经营者和导购员，早日成为家居销售领域的专家和品牌财富 第一篇 企业文化 一、企业文化 沃美家装饰设计是-沃美家人信奉并付诸实践的价值理念。也就是企业信奉和倡导，并在企业运作的 实践中真正实行的价值理念。包括企业精神、品牌文化、产品文化、服务文化等要素。它贯穿于整个企业的生产活动中，是提升企业品牌价值的核心竞争力，更是沃美家人及所有分享沃美家品牌生活的人们的价值观，和人生生活哲学的综合体现。 企业精神: 团结 务实 创新 高效 经营理念: 专业专注，缔造卓越 品牌理念: 原创设计以我为先， 融汇中西家居艺术。引领家具创新潮流，缔造卓越民族品牌。 服务理念：用心、专心、诚心和耐心 ，比顾客期待的更好。 文化理念: 构建具有特色的现代化，国际化“********”企业品牌文化。 人力机制: 用目标选拔人；用事业激励人；用分享留住人 愿景: 为全国乃至全球热爱生活的人们提供时尚舒适的家居生活用品，从而使人们对家具文化有更深的 理解与体会，进而贡献于世界文化。 二、风格定位 造型简约、时尚前卫、不拘一格、大胆创意的材料和工艺运用，突出与众不同的品位，引领现代家居潮流是沃美家沙发的设计风格。沃美家是现代家居潮流及经典生活哲学的综合呈现 第二篇 职业道德 沃美家导购员是消费者的消费顾问，为消费者介绍好的产品，使消费者满意并获得消费者的尊重。 沃美家导购员也是沃美家企业文化，产品信息及服务理念的传播者，导购员的一举手，一投足，都是 沃美家企业文化的折射。 一个优秀的导购员，是一个素质良好的社会人，关注他人，尊重他人；具备良好的沟通能力，能够准确的判断顾客的需求，传递适宜的产品信息和服务信息；具备专业的产品知识和服务知识，能获得顾客的尊重和认同；具备良好的谈判技能，准确把握顾客的心理和谈判进程，使商品销售的价值最大化（即提高品牌的附加值）；是一个良好的员工，遵守管理制度，能够处理好岗位职能的每个细节。 销售是件非常艰难的工作 销售工作的困难程度划分： 销售工作肯定是很困难的。它困难到什么程度？现在和未来都很困难，市场经济越是不景气，市场竞争就越是激烈，销售工作变得越困难。作为销售人员必须认清这一点。同时，也必须清楚，市场竞争越激烈，市场机会就越多，竞争的激烈，就是问题的显现。 导购人员必须是行动积极的人 导购人员应是实践者而非空谈者，他应积极地创造环境而不是被环境所制约。从事导购工作，不能只是在纸上谈兵，而应该行动积极。 唯有不断学习才能立足于社会 从事导购工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为导购人员知道生活只会因为自我改变而得以改变。导购人员更应该知道：现在是一个知识经济社会，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。 【销售箴言】 销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己，一切操之在我。我可以是一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，