2-5-3考核记录.docVIP

公司名称 二0一二年服务中心考核表 考核周期：2012年 月度 服务中心 考核内容 分值 自评得分 考核自述 考核得分 考核人评价 一、收费率达标管理 40分 　 　 　 　 1、无超预算项目 　 　 　 2、按月登陆预算表格、无错误 　 　 　 3、收费率达标 　 　 　 二、基本要求 10分 　 　 　 　 1、考勤管理 　 　 　 2、仪容仪表 　 　 　 3、办公环境 　 　 　 4、服从意识 　 　 　 5、团队建设 　 　 　 6、无财务违反 　 　 　 三、中心职责及月度计划完成率 20分 　 　 　 　 （一）人员管理 　 　 　 1、持证率 　 　 　 2、在职率 　 　 　 3、培训完成率 　 　 　 4、招聘及时率 　 　 　 （二）资产仓库管理 　 　 　 1、资产台账及维护 　 　 　 2、仓库台账及调拨 　 　 　 3、现场检查状况 　 　 　 （三）社区文化活动 　 　 　 1、年、月度计划 　 　 　 2、组织实施效果及图片存档 　 　 　 （四）绿化养护管理 　 　 　 1、年、月度计划 　 　 　 2、现场养护状况 　 　 　 （五）公共设施、设备维修管理 　 　 　 1、年、季、月计划 　 　 　 2、按计划组织实施 　 　 　 3、现场检查状况 　 　 　 （六）有偿服务管理 　 　 　 1、提供统一收费标准 　 　 　 2、报修记录、回访满意率 　 　 　 （七）对外包方及合格供方管理 　 　 　 1、外包方计划提供 　 　 　 2、按合同约定执行 　 　 　 3、现场正常状况 　 　 　 （八）级别入户拜访管理 　 　 　 1、分级别按期拜访计划 　 　 　 2、拜访记录及整改措施 　 　 　 3、整改结果 　 　 　 （九）ISO9000、2000制度建立及执行 　 　 　 1、制度培训计划 　 　 　 2、按制度执行 　 　 　 3、考核结果 　 　 　 （十）月计划完成率 　 　 　 四、人员安全责任管理 10分 　 　 　 　 1、提供安全工作环境 　 　 　 2、提供安全工作流程及操作制度 　 　 　 3、持安全操作证及现场检查 　 　 　 4、安全结果 　 　 　 5、现场检查结果 　 　 　 五、治安事件管理 5分 　 　 　 　 1、巡逻路线图 　 　 　 2、防范措施 　 　 　 3、现场检查结果 　 　 　 六、投诉及建议 5分 　 　 　 1.、业主及住户投诉 　 　 　 2、政府及集团公司投诉 　 　 　 3、处理记录及结果 　 　 　 七、质量执行管理 10分 　 　 　 1、月度检查结果 　 　 　 2、内审 附加分 　 　 　 3、外审 附加分 　 　 　 　 合计： 　 合计： 　 服务中心经理签字： 考核人签字： 注：此表先由被考核部门考核自述后自己评分填入表内对应项目，不得弄虚作假，真实有效，并签字有效。于每月3日前提交考核人常务副总进行考核评分。 物业服务中心绩效考核表 物业服务中心 考核班组：客服组 考核周期： 名 称 分值 分数 备 注 考评人 一、基本要求 （一）考勤管理 1分 　 　 　 （二）仪容仪表 1分 　 　 　 （三）服从意识 1分 　 　 　 （四）办公环境 2分 　 　 　 二、考核标准 1、无业主投诉 5分 　 发生一次0分，每增加一次负2分 　 2、区域巡查工作监管（保洁、绿化） 5分 　 发生一次0分，每增加一次负2分 　 3、无安全事故 8分 　 发生一次0分，每增加一次负2分 　 4、软件使用与维护 5分 　 恶意操作一次0分，延迟登陆一次扣1分 　 5、无财务纪律发生 5分 　 发生一次0分，每增加一次负2分 　 1、收费率达到目标 30分 　 季度收费率/季度预算指标（以财务部指标为准） 　 2、台帐登录及时性（包括预算及时登录） 10分 　 每周跟财务核对及时、提供秩序台帐完整 　 3、月度计划完成率及档案归档及时性 5分 　 以部门自评与品质部评价为准（以品质部指标为准） 　 4、公共维修处理率及回访 5分 　 当月处理率及回访抽查 　 5、用户报修处理率及回访 4分 　 当月处理