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各位伙伴早上好 实际演练 A面对一块价值万元的翡翠 B面对顾客的认为价格高昂的拒绝 顾客拒绝的类型有哪几种？ 13句话让客户没法拒绝你 1. 如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你来说是个有很有意义的话题……” 2. 如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！如果您愿意我可以给您说说这款吊坠的寓意。 3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，现在了解翡翠的人的确不是很多，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧。 3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……” 5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，并且宣传册是没生命的，而我的解说等于是量体裁衣。 6. 如果客户说：“抱歉，这款太贵了！”那么营销员就应该说：“先生，翡翠属于稀有宝石，没有独一无二的，并且你看上了它说明你和它是有缘分的，我们玉满东方保真 保兑，第一年就可以升值百分之10. 7. 如果客户说：“目前我们你们公司的发展会如何，你们不是刚开业。”那么营销员就应该说：“先生，我们玉满东方是香港的大品牌，有百年的历史，而且我们还是做得平价翡翠，很多以前在买别家的人都知道我们这里的玉美 价低，你可以先参考一下。　 8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下！”那么营销员就应该说：“我完全理解，先生，什么时候让您的家人也过来坐坐，不过玉石独一无二，你要抓紧时间呀。 10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么营销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。 11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 9. 如果客户说：“我会再跟你联络！”那么营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意为您服务，您的满意就是我最大的快乐。我希望能和您成为朋友。 13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么营销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起，您这是尊重您的太太，她太幸福了有您这样的丈夫。 12. 如果客户说：“我再考虑考虑，”那么营销员就应该说：“欢迎您来我们玉满东方，先生，你看这样这件挂饰用不用帮您保留下？ 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。 微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾”。 “但是，如何面对客户的拒绝呢？”实际上所有的拒绝只有三种：第一是拒绝销售人员本身，第二是客户本身有问题，第三是对你的公司或者是产品没有信心。 拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，拒绝处理是导入成交的最好时机。 　　拒绝处理的技术要从分析中国人的个性开始着手。中国人的个性中的优点和缺点，都是成交的机会点。 西瓜果冻 各位伙伴下午见 中国顾客的喜好 中国人的记性奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。  中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。  中国人重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。 中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情——哎呀，小王啊，是你同学啊，他是我邻居啊，这样关系可以立刻拉近。  一天，一个老汉牵着一头驴进城，碰到一个流氓。 流氓就说了：“吃了么？ 老汉答到：”没有。 流氓：“没有问你，我问驴呢。 后来流氓走了，老汉就打了驴两个耳光，说：”城里有亲戚也不告诉我一声。 中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。  中国人喜欢投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。  中国人爱被赞美，所以，你要逢人减岁，逢物加价。  实地演习 学员A夸B 学员B夸A 中国人爱面子，所以，你要给足你的客户面子。 面子的故事 有一只老海龟已经一百岁了，是大海中的老寿星，大家都很尊敬他。老海龟喜欢和小海龟们海阔天空地谈他的遇险记，说自己遇到危险时是如何斗智斗勇安然脱险的。