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客户满意度工作岗位职责 客户满意度人员要求 基本要求 具备极强的沟通能力 具备良好的职业形象 要有良好的服务意识和专业服务精神 具备良好的专业技能 具有亲和力 必须具备电脑操作能力 满意度人员的素质 沟通 口头沟通 在个人和集体情形下有效的表达 书面沟通 用文字清晰、有效的表达思想 倾听 理解和使用从口头沟通得到的信息 自我启动 工作激励 工作时的活动和责任引起的个人满意度程度 自我组织 有效的安排自己的时间和事务 主动性 自我启动、积极的施加影响以达到目标 精力 保持很高的活动水平 注意细节 无论事情多细微、都能辨别和作出必需的行动 机警 在工作时，能够留意环境的各个方面，可以预见问题 正直诚实 在与工作相关的活动中，坚持社会的、伦理的和组织的规则 耐心 在处理棘手的、令人不舒服的、敌对的或时间紧迫的状况时，能够保持成熟的解决问题的心态和客观性 自信 相信自己和自己的能力 人际关系 坚定 无论别人的立场和看法得到多少人的赞同，能够成熟的表达自己的观点，同时有效的处理冲突 善解人意 在行动时考虑别人的感受和需要 领导 使用恰当的人际交往的风格和方法来引导别人和集体完成任务 毅力 坚持某一行动、信念或目的，直到取得了理想的结果或证实不再可行 灵活性/多才多艺 在环境、任务、责任和人员发生变动时，保持工作的有效性；能够胜任多