博园酒店礼仪礼貌.docVIP

东京博园酒店仪容仪表/礼节礼貌学习大纲 仪表 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神的外在表现。良好的仪表可体现酒店的气氛、档次规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露背、衣冠不整、不洁，工号牌佩戴在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜子口，应穿肉色袜子。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发脚以盖耳部及扣衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士应坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要口，勤洗澡消汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保护良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。 每日上班前检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理，上班之前，前后工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。 表情 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点： 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感受；不