朱建农老师--企业质量与TQM管理实务.docxVIP

《企业质量与TQM管理实务》 〖课程背景〗 当前，中国经济进入下行通道，实体经济遇到前所未有的困难，2015年11月10日，在中央财经领导小组第十一次会议上，习近平总书记强调，在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革，着力提高供给体系质量和效率，增强经济持续增长动力。在市场疲软的时期，人们又看到了一个奇怪的现象，大量国人到境外、到日本等国和地区暴买，从化妆品到药品，从电饭锅到马桶盖等，导致大量资金外流，是国人迷信外国商品吗？究其原因应该是国产商品的“质量”在作怪吧。质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。 【课程大纲】 第一讲 关于质量的几个概念 关于质量 什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量） 质量管理的演变过程 导致质量问题的主要因素 原材料（质量、交期） 设备（工艺指标、效率、故障率） 生产工艺（合理、清晰） 人员（职业化：应知、应会） 关于质量成本 成本的概念 什么是质量成本 质量保证成本 质量损失成本 关于生产错误与质量不良 生产过程中发现的缺陷叫生产错误 质量检查中发现的缺陷叫质量不良 不能保证0错误率，但可以保证0不良率 不良品的二种类型 日常性质量不良 规律性质量不良 不良口防治对策 不良品的控制 关于质量改善 现状低于应有标准的叫问题 现状超过应