汽车维修管理软件中维修售后跟踪功能的作用.docxVIP

汽车维修管理软件中维修售后跟踪功能的作用汽车维修售后跟踪服务的作用是对维修出厂的车主进行售后回访，用于提高客户满意度和忠诚度，也是作为当次维修保养服务的必要的售后服务。在汽车维修管理软件中将客户售后维护服务的管理分为三种：客户投诉管理、修车后售后跟踪、客户关怀。汽修厂应该做到以下两点：1.结合专业的汽车维修管理软件，制定回访制度：回访一般由客服部门来负责，可以打电话跟进，也可以短信跟进。对于保养提醒回访，很多车型的机油保养是3000公里、5000公里、8000公里这种，基本上几个月就要做一次保养。那么车主进店保养一次后，可以问车主的车是多久就要保养一次，然后通过汽车维修管理软件客户管理模块记录下次保养的时间，设定一个提前跟踪提醒的时间，到时每次打开汽车维修管理系统，出现提醒后就联系客户。定期的回访和群信、电话的问候既是一个售后服务，一方面也是促使其二次消费。即使如果达不到二次销售的目的，至少客户会对你的汽修厂或者你厂里的某个员工加深印象，客户的满意度也会提升。这样下次如果需要修车、保养，甚至他的亲戚朋友需要，他第一时间会想到你们汽修厂的。2.对于老客户：需加强联络与宣传 在对老客户要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍新增服务项目和各种优惠活动，可通过智百盛微信公众平台推送消息实现；通过汽车维修管理软件中售后维护提醒，每个月与老客户进行一到二次电话交