问题分析思维(简).pptx

讲师:陈尚志 华宇企管;为何上这堂课?;课程大纲;何谓「精实问题解决」工作方法;何谓「精实问题解决」工作方法;LBP8步骤 – 1/ 2;LBP8步骤 – 2/ 2;问题解决十个基本意识– 1/ 2;问题解决十个基本意识– 2/ 2;认 识 问 题 ;问题是...;问题是...;态度!!!;厘 清 问 题 ;不放过细微變化, 增强问题意识;将大而模糊的问题明确化;厘清问题…;厘清问题…;问题陈述;精进问题陈述;练习:问题陈述;问题陈述的问题;分 析 问 题 ;Step 2 :分解问题;将问题分层次、具体化;「现地现物」观察流程, 明确问题点;「现地现物」观察流程, 明确问题点;流程展开;SIPOC;流程展开的目的;流程展开的目的;流程图常用符号;检视流程并思考下列问题 实际流程的全貌为何? 找出问题发生在哪一段流程(关键流程, KP)? 关键流程之各工作站有无附加价值? (VA, NVA) 输出及输入变量各有哪些? (KPIVs, KPOVs) 流程中是否存在重工点(隐形工??)?;流程分析 (改善前);找出应改善的重点;特性要因图(鱼骨图);范例:结账等候时间;1. 绘制流程图;2. 找出关键流程;3. 找出改善重点;4. 找出问题点(KPOVs);4. 找出问题点;5. 找出问题的问题点;特定真因;分解问题小结;目 标 设 定 ;Step 3 :设定目标;目标设定示意;定义改善目标;下定自己解决问题的决心;定量、具体且富有挑战性的目标;定量、具体且富有挑战性的目标;设定目标小结;报告完毕 多谢聆听