百事公司客户关系分析 ppt.ppt

谢 谢！ the end * * * 1 企业背景 3 客户互动与客户个性化 2 客户识别与客户区分 4 客户满意与客户忠诚计划 5 意见和建议 1 企业背景 2 客户识别与客户区分 3 客户互动与客户个性化 4 客户满意与客户忠诚计划 5 意见和建议 企业背景——百事可乐公司的介绍 Preface 百事可乐公司是美国最大的软性饮料公司之一。居世界大企业第75位，职工26.6万人。公司总部设在纽约市。公司附属机构近百个，主要有百事可乐饮料公司、弗利托-莱公司（快餐馆）、啤咂餐馆(供应意大利式烘馅饼等）、北美运输公司和威尔逊体育用品公司等。 2 客户识别与客户区分 1 企业背景 3 客户互动与客户个性化 4 客户满意与客户忠诚计划 5 意见和建议 迅速解渴，凉爽 补充能量，相对健康 品牌文化 客户识别与客户区分 【年轻、经典、时尚、民族企业】 【低糖可乐】 【冷冻柜，零度可乐】 碳酸饮料市场消费者动机 生理需要 安全需要 社会需要 客户识别与客户区分 1、百事可乐最大消费群体年轻人，目标消费人群：13-19岁。次级消费人群：20-29岁。百事可乐的市场定位主要是年轻，自由，欢乐，运动，音乐，自我交融风格的百事系列产品。 2.logo蓝色是精致、创新和年轻的标志 被称为“蓝色巨人” （企业文化：以人为本，回报社会，重视结果——蓝色文化） （百事可乐则选择了蓝色，在纯白的底色上是近似中国行书的蓝色字体“Pepsi Cola”，蓝字在白底的衬托下十分醒目，呈活跃、进取之态。 3 客户互动与客户个性化 1 企业背景 2 客户识别与客户区分 4 客户满意与客户忠诚计划 5 意见和建议 由百事可乐、纯果乐、乐事薯片三大品牌联手打造2012新春贺岁片《把乐带回家》，在优酷平台独家启动微电影传播计划。为配合其宣传，优酷作为独家视频媒体合作伙伴，展开“百事支持你实现回家心愿“视频和贺卡征集活动,同时通过微电影首映礼网络直播、品牌冠名优酷主题季等全方位推广，完成百事“把乐带回家”春节期间的品牌传播诉求。 客户互动 案例一：2012新春贺岁片《把乐带回家》 SNS平台广泛互动 最受欢迎的回家心愿视频 执行效果 客户互动 案例二：百事可乐：“百事足球 激情宝贝”走进南非选拔赛 活动主平台：百事足球激情宝贝网络专题主线活动1：激情宝贝—足球宝贝选拔赛 先期通过网络平台面向全国18—28岁年轻、时尚的女性用户，进行全国范围的足球宝贝海选并产生32强人气选手。32强选手齐聚合肥选手村，进行为期一个月的封闭式专业培训及参与淘汰赛节目录制，最终选拔出两强踏上百事南非足球之旅。 主线活动2：酷爽足球—五人制足球选拔赛 赛事主要面向华东地区高校学生球队，通过网络平台的募集，参与球队将根据各自的所在地区划分为上海、合肥、无锡、苏州4个赛区进行分区选拔赛。 各区冠军将会师粉丝网及上海百事举办的合肥足球嘉年华活动，一起角逐嘉年华最佳球员称号。最终的两名胜者将踏上前往百事南非足球之旅。 I D C I 【IDENTIFY】 识别客户 【INTERACTIVE】 客户互动 【CUSTOMIZE】 客户定制 客户个性化 IDIC 模型 【DIFFERENTIATE】 区分客户 客户个性化 品牌文化个性化 1.强大品牌优势，独特的“体育+音乐”广告模式、“明星”广告策略以及本土化广告效应 2.从“ASK FOR MORE（渴望无限）”到“DARE FOR MORE(突破渴望)”百事可乐始终将产品定位在国际品牌上，宣扬潮流主张个性，有忠诚的百事可乐年轻消费者。 客户个性化 产品方面个性化 1.百事推出“佳得乐”功能饮料等多个饮料品牌 2.进军服装业，开发“百事”运动系列服装和鞋类产品 3.与淘宝天猫联手上线百事淘宝，加大百事的品牌影响，增加更多的市场份额。 The picture show 百事可乐 碳酸饮料，解渴并带走热量 百事公司最主要产品，是百事可乐品牌的代表 七喜 柠檬味汽水，与雪碧相似 七喜男孩的新潮形象让这一产品得到很多青少年的喜爱 美年达 果味碳酸饮料，有橙子，苹果，黑加仑子，柚子，芒果，青柠，葡萄等口味 其名字意为“值得惊叹的” 激浪 柠檬味碳酸饮料 百事公司荣誉产品 佳得乐 运动型饮料 全球领先的解口渴更解体渴，适用于从事体育运动的人 百事淘宝 Preface 作为全球最大饮料和食品公司之一的百事，携手中国B2C电子商务新贵Tmall（天猫）合力首创的年轻人创意生活平台——百事淘宝，于2012年3月22日宣布正式上线。 不同于天猫上其他以售卖产