思源经纪客户满意度精工作手册项目客户满意度维护工作周报.docVIP

**项目客户满意度维护工作周报 (2008-2-25周一至2008-3-2周日)(写明日期) 一、本周客户礼品发放情况： 礼品领取情况 礼品领取数量（份） 礼品领取事由 礼品名称 1、根据每周礼品实际发放情况，填写礼品名称及数量，此表项目不得删减，如没有领取数量填写0，其它项可根据实际情况更改。 2、礼品台帐格式由各项目确定，要求清晰明确，粘贴在表下。 二、本周温馨速递短信发送情况： 发送事由 针对客户种类 发放数 发送内容 发送时间 客户生日/认购/签约… 当天生日客户/认购客户/成交客户… 实际数量 根据温馨速递内容编辑 根据发送要求 注：粘贴温馨速递统计表 三、本周成交客户电话回访情况（7日内） 分项 回访有效数量 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 数量 分项 上周签约总数 回访总数 有效总数 无人接听 关机 不愿意接受 其它 数量 　 　 　 　 　 　 　 本周客户回访主要反映问题情况汇报 条数 1 2 注：粘贴电访详细记录表 四、客户描摹 注：为增加对各项目客户特点的把握，请各项目每周提供两个客户描摹，文档形式粘贴。未开盘项目每周描摹一组意向客户。 五、本周来访客户集中反应的问题 注：来访客户对于价格、银行政策、销售接待、现场服务等反映的问题，请各项目满意度专员结合每周项目例会反馈结果进行总结。（每周必填项） 六、 媒体监控情况汇报 网络监控 发帖内容 反应问题 解决方法 链接地址 　 　 　 　 注：每周反馈网上投诉或业主反映问题及项目在网站或现场采取的应对解决方式。 七、客户维护工作进展情况： 注：说明上周周报中“第八项”的进展情况及其他未列入计划的工作情况。 八、下周客户维护工作重点 注：说明下周工作内容及重点 ××项目 日期 思源经纪 2 客户描摹： 1.客户姓名: 2.年龄： 3.家庭结构： 4.出行方式： 5.学历： 6.穿着： 7.居住区域： 8.从事职业： 9.购房目的： 10.项目选择因素： 11.社区配套要求： 12.教育问题： 13.付款方式： 14.成交周期： 15.简述客户成交过程： 16、简述客户对销售人员及服务的印象： 17、签约7日内回访反馈：