百名网友需求深层调研项目报告三新房网具体使用情况及改进建议20091021.docVIP

“搜房百名网友需求深层调研项目”报告三 ——新房网具体使用情况及用户体验改进建议 摘要 通过对27名购房者（购住宅）进行深度访谈和可用性测试，对他们使用新房网的目的和行为进行深度调研。 调研发现，欲购新房的网友在查找购房相关信息时，访问到的主要页面或服务包括搜房大首页（19/27）、新房搜索（27/27）、楼盘详情页（27/27）、新房频道页（5/27）和业主论坛（23/27）。对于每一个页面和服务模块，我们都仔细调查了（1）网友关注的内容（2）网友在使用过程中发现的问题及（3）网友的新需求。 另外，我们还针对购房圈产品进行了调研，主要包括网友对购房圈概念的理解、产品使用情况和问题。本次调研，我们共发现问题80余项，以下是重点问题整改建议： A、需要尽快整改的问题 一、大首页 大首页打开速度慢，影响网友效率 广告应在保障营销与尽量提高用户体验两个原则基础上，根据用户的需求，对于广告形式的开发、投放位置等进行系列规划与规范，全面提高广告的可读性与点击率，进而推进开发商广告在搜房网投放的综合价值。 二、搜索 搜索条件不满足用户更为细致的需求 搜索列表页的筛选条件区域可用性差 新盘、待售、在售、售完项目的准确归类及显示方式，售完项目是否应继续归属于新房范畴内的考虑与计划。 三、楼盘详情页 页面需要减轻负荷，健康瘦身。 楼盘信息在保证全面、及时更新的基础上，应提高搜房网原创信息的比例，力求客观、真实。 对现有信息进行重新规整，突出重点信息（如户型图、楼盘销售状况） 四、频道首页 新房频道首页使用率极低，如何改进；BBS首页内容及产品功能均非常落后，需要尽快改版调整。 五、业主论坛 优化在各个频道页面的入口链接及展示信息。 提高业主论坛访问速度。 人气不足、广告问题。 B、需要思考规划整改的问题 六、口碑传播与品牌意识 通过本次深层调研，发现“soufun”的域名太不便于记忆，网友大多通过在搜索引擎输入“搜房”进入网站，或输入“soufang”进入到假搜房网。此点对于口碑传播非常不利。 七、竞争态势 通过百度搜索进入搜房网的网友非常多，我们目前太过于依赖百度。如果百度涉足房产，将对我们很不利。 QQ群的竞争力越来增大，很多网友会主动去搜“购房QQ群”，已经买房的业主也基本都加入了“QQ小区群”。因此QQ群的竞争压力已经不仅仅是针对业主论坛了，从开始关注房到买房过程到买房后，都在分化我们的目标人群。目前腾讯蓝房网正在通过QQ群进行推广。 目录 “搜房百名网友需求深层调研项目”报告三 1 摘要 1 一、 调研目的和方法 7 (一) 调研目的 7 (二) 调研方法 7 二、 网友如何进入网站 8 (一) 用户如何知道搜房 8 (二) 用户如何进入搜房网 9 (三) 用户如何进入新房网 9 三、 网友在查找新房信息时使用的产品分布 10 四、 搜房大首页使用情况及改进建议 10 (一) 大首页受网友关注的内容 10 (二) 网友喜欢看什么样的资讯 11 (三) 网友看什么样的广告 11 1. 网友喜欢看什么样的广告 11 2. 网友憎恨什么样的广告 12 3. 网友建议 12 4. 个案分析 13 5. UE组对网站广告设计的建议 13 (四) 大首页的问题 13 问题1：首页浮动广告过多，过乱，影响阅读正文，机器配置低的话会导致死机（19/27） 13 问题2：网站打开速度慢（11/27） 14 问题3：网友对房地产头条的相关信息缺乏信任感（11/27） 14 问题4：首页上的信息量太大，无关信息过多，信息难找（8/27） 14 问题5： 首页各个区块的区分不明显，要很仔细才能看清楚每个区域是什么（6/27） 14 五、 新房搜索使用情况及改进建议 14 (一) 搜索条件使用情况 14 1. 用户购房时考虑的因素或条件 14 2. 用户在搜索时选择的查询条件 15 3. 搜索查询条件的问题 16 (二) 搜索列表页使用情况 17 1. 搜索列表页中筛选条件的使用情况 17 2. 结果项中，用户关注的内容 17 3. 搜索列表页结果项的问题及改进建议 18 4. 网友对搜索结果中推广广告的看法 20 (三) UE总结和建议 20 六、 楼盘详情页使用情况及改进建议 20 (一) 楼盘详情页用户关注的信息 21 (二) 楼盘详情页的问题及改进建议 22 问题1：信息不全（20/27） 22 问题2：信息不准确，缺乏真实严谨性（20/27） 22 问题3：网页设计的问题（17/27） 22 问题4：更新不及时（16/27） 23 问题5：重要信息不突出（15/27） 23 问题6：网速慢（15/27） 23 问题7：户型图的问题（21/27） 23 问题7：团购的问题（17/27） 24 问题8：详情页图片的一系列问题（