何成为一名优秀的客户经理(范纪和).ppt

第三招：气 功 以宽宏的气度对待竞争对手！ 对手关系处理 客户经理之必杀技——气功（对手关系） 第一式：约法三章 客户经理之必杀技——气功（对手关系） 第二式：以礼相待 第四招： 轻功 轻松营销之法 客户关系维护 客户经理之必杀技——轻功（客户关系） 第一式：转托管技巧 客户经理之必杀技——轻功（客户关系） 第二式：转介绍技巧 营销工作中没有真正一招制敌的绝招，而是需要把简单的招式重复使用。即使是参天大树也可以用小锯子锯断。 以上所讲只要坚持着去做，就一定能改善我们的业绩。 营销精英 = 简单的工作重复做 短片：一只奇怪的鸡 把握机遇，创造未来 假如你是一只鹰，当机会来临的时候， 我相信，你会毫不犹豫的选择展翅高飞！ 把握住你的机遇，赶紧起飞吧！ * * * * 扣上不扣下 领带箭头与皮带扣平行 * * * * * * * * * * * * * * * * 微 笑 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的力量！ 微笑是无价之宝！人们过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那是对他们最好的礼物！ 微 笑 “露出你的八颗牙” 笑是上天赐予我们的“武器” 如 何 笑？ 良好的仪容可以带给我们更加广阔的未来 第二式：仙 女 散 花 客户经理之必杀技——内功（自主营销） 银 行 网 点 派 单 技 巧 客户经理之必杀技——仙女散花 心 态（遵守纪律、工作专心） 形 象（仪容仪表、待人接物） 活动量（派单量、洽谈客户量） 能 力（营销技巧、专业知识） 客户经理之必杀技——内功（自主营销） 银行网点如何派单？ 客户经理之必杀技——内功（自主营销） 我们的同事这样派单： 客户经理之必杀技——内功（自主营销） 视频： 我们的同事这样派单 行 吗？？？ 客户经理之必杀技——内功（自主营销） 证券营销四大步骤 1、派折页 2、留电话 3、打电话 4、促 成 银行网点活动量目标 1、每天发30份以上折页。让你保持良好与陌生人说话的状态； 2、每份折页，与客户保持３分钟以上的沟通； 3、每天留2个以上的陌生客户电话。当然越多越好。 4、重复！重复！不断的重复！成长在不知不觉中完成，就像时钟一样。 跨出第一步：派折页 如何折页塞到客户手里： １、把折页、名片、笔记本、笔提前准备好。 ２、选中你的目标，勇敢的走到他身边。 ３、面带微笑，双手把名片和折页递到客户面前。 派折页小技巧（1） 当有大量客户在银行时： 建议：向每个人派一张折页，并告诉客户：我们的折页也不多了，如果觉得有用可以带走，如果不需要待会可以放在坐位上或柜台上，我们会收回的。 目的：每个人都拿着折页，后面来的客户当然也会想要一张看看。这是活广告。 如果客户拒绝，你可以说： 　您现在等着也没什么事，拿一张看看说不一定你有需要，或者打发一下等候的时间也好。 当客户在排队时，从那里开始发起？ 建议：可以从后面开始发起，万一被拒绝前面的人不会看到，也不影响你的发折页的心情。如果从前面开始发起，万一被拒绝，后面的人很容易有样学样。而且从后面发起能让你有充足的时间与客户沟通。 派折页小技巧（2） 当很多客户坐着等候时，应该派怎么折页？ 建议：从坐在最边上的客户发起，如果客户边上有空位，可以坐在边上给客户讲解。如果没有空位，请蹲下来给客户讲解。这样客户感觉会好一点。 　如果客户身边没有空位，请记住尽量不要从中间的客户讲起，这样必然档住其它客户，你也只能站着讲，这样会对客户造成一种心理上的压力。 派折页小技巧（3） 当客户急匆匆走进银行时，如何处理？ 建议：如果银行很空，客户直奔柜台办业务时，这时先不要跟着拦住客户。当客户办好业务，客户不忙了，等客户离开柜台，还没到达门口前就要迎上去，有礼貌的把折页递到客户面前。 　不然你只能追着客户到门外去了。 派折页小技巧（4） 如果银行有取号机，在哪里发比较好？ 建议：可以站在取号机旁边，每一个客户进来时，先问他们办理什么业务，帮客户取个号。当客户说谢谢时，顺便把你手上的名片和折页递上去，说：你好，我是广发证券的客户经理XXX，请看一下我们的手机炒股折页，相信对你会有用的。 派折页小技巧（5） 当客户向你询问如何办理银行业务时： 建议：最好客户一进来，你就迎上去，问客户：您好，您需要办理什么业务？ 　你要以很好的态度告诉客户到哪里办和怎么办理。当客户向你说谢谢时，你就把折页递上去，说：你好，先生，这是我们手机炒股的折页，请你看一下。 派折页小技巧（6） 当有客户向你发脾气时，如何处理？ 　　　在银行碰到脾气不好的客户是很正常的事，重要的是如何应对。如果这时候，你很不好意思的走开，再找个角落躲起来。其它的客户会觉得你很可怜，不会有人欣赏你，也不会有人尊重你。 建议：你要面带