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学习管理中心职能 1.部门名称：学习管理中心（简称：学管部），下设岗位：学管主任、学习管理师(简称学管师)。编制：通常一个校区50名学员配一个学管师，学管师人数在2 人以上可配学管主任一人，学管主任可兼带学员20到30人。 2.部门职能 2.1.遵循公司企业文化、教育文化和价值观。 2.2.遵守并执行公司各级规章制度、管理流程和管理规定。 2.3.对公司各项规章制度、管理流程和管理规定的不合理之处向直接上级部门提出意见和完善建议。 3.学管师的岗位职责 3.1.价值观：确保全额、争取超额完成课时消耗、续费实收、转介绍、停课激活、退费控制五项经营指标。从目标分解、目标细化到每日总结交流，在团结协作的前提下，保证团队的整体成长，全面提高团队的服务绩效。 3.2.核心任务：护单、续单、挽单。 （一）护单指的是维护每位学员在学习中心的教育服务成果，保证学员和家长对我们的服务满意，目标是比客户要求的多一点点； （二）续单指的是在学员课时结束前、学员需要增加辅导科目、已经结课的学员重新希望继续辅导等条件下，在护单过程中客户满意服务效果的前提下，通过合理有效的引导使得客户延长服务并续签辅导合同； （三）挽单指的是由于在签单、护单、教学等过程中我们的服务让家长感到不满意导致的家长提出终止辅导协议的情况下，学管师有责任了解具体的情况并找到相应的解决办法，改变家长的退单决定，使得家长同意继续进行辅导的工作。 3.3.学员的资源管理及“六位一体”的沟通方式 (一)学管师要以学员为中心，以学习因素为线索，以学员、家长、教师（学茂一对一教师）、教务（排课、师资匹配、陪读）、咨询、学校（班主任、任课老师）为沟通对象，建立学习管理的学员资源档案。 （二）“六位一体”指的是学管师有责任为了更加全面准确清晰及时的掌握学员的学习情况和解决学员学习问题，必须做好与学员、家长、教师（学茂一对一教师）、教务（排课、师资匹配、陪读）、咨询、学校（班主任、任课老师）六个角色的双向沟通）。