客户关系判断.docVIP

1．企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱 （F） 2．客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，且满意因素可以弥补不满意因素（F） 3．利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息（F） 4．营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务（T） 5．忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多（T） 6. 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户（F） 7. 向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润（F） 8．客户忠诚度指客户愿继续购买本企业的产品,愿意向其亲友、同事宣传本企业的产品（T） 9．与客户保持良好的接触时也应该注意取舍，不要试图关注所有客户并留住所有的客户（T） 10. 客户保持对公司利润的影响之所以如此之大，是因为保持现有客户是不需要成本的(F) 11．潜在客户是经营性组织机构的产品或服务的确定购买者(F) 12．一旦抓住了市场机会，经营性组织机构就能先人一步，早早掌握市场竞争的主动权(T) 13．在初期看起来完美无缺的潜在客户一定会为企业带来利润(T) 14．交易型客一旦他们与一家企业建立了关系，他们就会一直在那