药品零售企业质量管理.doc

药品零售企业质量管理 一、人员资质 ： 1.企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格。企业应当按照国家有关规定配备执业药师，负责处方审核，指导合理用药。 2.质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。 营业员应当具有高中以上文化程度或者符合省级食品药品监督管理部门规定的条件。中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。 二、培训与健康检查 　　1.企业各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续培训。 　　2. 企业应当按照培训管理制度制定年度培训计划并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。培训工作应当做好记录并建立档案。 　　3.企业应当为销售特殊管理的药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品的人员接受相应培训提供条件，使其掌握相关法律法规和专业知识。 4.企业应当对直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。 三、质量管理与职责 　　（一）企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理文件，并按照规定设置计算机系统。 　　（二）企业应当设置质量管理部门或者配备质量管理人员，履行以下职责： 　　1.督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范； 　　2.组织制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行； 　　3.负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核； 　　4.负责对所采购药品合法性的审核； 　　5.负责药品的验收,指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作； 　　6.负责药品质量查询及质量信息管理； 　　7.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告； 　　8.负责对不合格药品的确认及处理； 　　9.负责假劣药品的报告； 　　10.负责药品不良反应的报告； 　　11.开展药品质量管理教育和培训； 　　12.负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护； 　　13.负责组织计量器具的校准及检定工作； 　　14.指导并监督药学服务工作； 　　15.其他应当由质量管理部门或者质量管理人员履行的职责。 四、质量管理文件 　　（一）企业应当按照有关法律法规及本规范规定，制定符合企业实际的质量管理文件。文件包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等，并对质量管理文件定期审核、及时修订。 　　（二） 药品零售质量管理制度应当包括以下内容： 　　1.药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理，设置库房的还应当包括储存、养护的管理； 　　2.供货单位和采购品种的审核； 　　3.处方药销售的管理； 　　4.药品拆零的管理； 　　5.特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理； 　　6.记录和凭证的管理； 　　7.收集和查询质量信息的管理； 　　8.质量事故、质量投诉的管理； 　　9.中药饮片处方审核、调配、核对的管理； 　　10.药品有效期的管理； 　　11.不合格药品、药品销毁的管理； 　　12.环境卫生、人员健康的规定； 　　13.提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理； 　　14.人员培训及考核的规定； 　　15.药品不良反应报告的规定； 　　16.计算机系统的管理； 　　17.药品追溯的规定； 　　18.其他应当规定的内容。 　　（三）企业应当明确企业负责人、质量管理、采购、验收、营业员以及处方审核、调配等岗位的职责，设置库房的还应当包括储存、养护等岗位职责。 　　质量管理岗位、处方审核岗位的职责不得由其他岗位人员代为履行。 　　（四）药品零售操作规程应当包括： 　　1.药品采购、验收、销售； 　　2.处方审核、调配、核对； 　　3.中药饮片处方审核、调配、核对； 　　4.药品拆零销售； 　　5.特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的销售； 　　6.营业场所药品陈列及检查； 　　7.营业场所冷藏药品的存放； 　　8.计算机系统的操作和管理； 　　9.设置库房的还应当包括储存和养护的操作规程。 　　（五）企业应当建立药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。 　　（六） 记录及相关凭证应当至少保存5年。　 五、设施与设备 （一）企业的营业场所应当与其药品经营范围、经营规模相适应，并与药品储存、办公、生活辅助及其他区域分开。 　　（二）营业场所应当有以下营业设备： 　　1.货架和柜台； 　　2.监测、调控温度的设备； 　　3.经营中药饮片的，有存放饮片和处方调配的设备； 　　4.经营冷藏