班组长训练教材.ppt

Unit 3 Unit1:班组长应掌握的基本管理知识 管理的概念与意义 管理的职能与目标 管理者的任务与要求 Unit1:班组长在企业管理中的作用 企业的管理层次 班组长的地位 班组长的不同立场 班组长的使命 班组长的重要作用 Unit2:班组长的角色认知 班组长的五种类型 班组长的角色认知 如何开展管理工作 班组长必备的五个知识与技能 班组长应具备的三个要求 Unit3:班组长应掌握的日常管理技能 生产准备管理 晨会管理 标准化管理 问题改善管理 戴明循环管理 QC七大手法 5S管理 Unit4:班组长处理工作关系的技巧与方法 人际关系的原则和意义 与下属的沟通协调技巧 如何与上司相处 如何处理与员工的冲突 如何与同级班组长沟通协调 Unit5:班组长自我成长与提升 培养领导者的气质 要有危机意识 自我时间管理 发挥自我潜能 职业生涯规划 自我塑造的十个方法 谢谢您的合作！ 希望得到您宝贵的意见！ 公司邮箱： clenguo@ 3.问题改善管理 原因 现象的分析 现状的把握 What When Where How How much 何事 何物 何时 从何时起 何处 怎么样 多少 不好吗？ 问题呢？ When Where Who How 何时好 何时不好 何处好 从处不好 谁做好 谁做不好 如何做好 如何做不好 这种 差异 何处 出现？ 4.戴明循环管理 A P D C A P D C A P D C 5.QC七大手法 6.5S管理 中文 日文 英文 管理目标 整理 SEIRI Organization 整顿 SEITON Neatness 清扫 SEISO Cleaning 清洁 SEIKETSU Standardization 素养 SHITSUKE Discipline and training 学习重点 1.人际关系的原则和意义 ◇人际关系的意义 ?一个人事业的成功只有15％是靠专业技术， 另外85％是靠人际关系与处事技巧——美国著名教育家卡耐基 ◇人际关系的三个原则 原则一：为人要 原则二：要学会 原则三：要换位 2.与下属的沟通协调 ◇了解下属的一般心理 ?谁都想支配自己的行为 ?想要上司客观评价自己的能力 ?希望上司能听取自己的意见 ?认为自己做的事都是很重要的 2.与下属的沟通协调 ◇与下属沟通的注意事项 ?要有高度的自信心 ?率先表明自己的态度和做法 ?批人不揭皮 ?交流时间长不如短，次数少不如多 ?要想人服，先让人言 3.如何与上司相处 ①只接受一个上司的命令 ②多倾听上司的看法和意见 ③了解上司的处境 ④学会主动汇报---汇报也是沟通 ⑤要改变上司不如改变 ⑥作为部属，职责之一就是辅佐上司 ⑦上司有了好主意时要表示 ◇与上司相处的七大原则 3.如何与上司相处 ①批评是领导在履行职责 ②进行换位思考 ③不要过于计较上司的批评方式 ④不可推卸责任 ⑤知错就改 ⑥力戒消沉 ⑦懂得“两个 ” ◇如何面对上司的批评 4.如何处理与员工的冲突 ?自我批评，自我检讨 ?放下架子，主动答腔 ?不与争论，冷却处理 ?请人斡旋，从中化解 ?避免尴尬，电话沟通 ?寻找机会，化解矛盾 ?宽宏大量，适度忍让 5.如何与同级班组长沟通协调 ——对班组长来说其他班组长是同事，是工作 上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系 ?各守其职，共同努力 ?及时沟通，相互支持 ?宽以待人，粗中有细 ?委曲求全，减少误会 ◇同级班组长相处原则 学习重点 1.培养领导者的气质 ◇ 领导者与管理者的区别 ?管理针对的是事 ?领导针对的是人 ◇ 内修外炼 ?内修学识、气度 ?外炼举止、习惯 —注重仪表 —保留些许神秘感 2.要有危机意识 40 / 50 给人们的启示 ◇ 快速成长为一个多面手 ◇ 专家才有被雇佣的价值 ◇ 愿意超时工作 ◇ 热爱自己的工作 ◇ 不断进行智力投资 3.自我时间管理 时间管理是时间活用的技术。包括三方面的内容 ◇ 做自己该做的事 ◇ 通过一定方法有效利用时间 ◇ 让时间过得有价值 —有计划地利用时间 —改变工作方式 —挤出自己的时间 4.发挥自我潜能 ◇树立你的自信  ◇积极的自我暗示 人人都是太阳，只要给他发光机会——叔本华 ◇坐言起行，持之以恒 * * 主讲：方