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战略地图基础概念 核心理念 不能衡量就无法管理！ 不能描述就无法衡量！ 罗伯特·卡普兰 平衡计分卡发展历程 1992年， 基于“不能衡量，就不能管理”，卡普兰和诺顿提出业绩衡量系统平衡计分卡，使企业能够量化关键的无形资产；1996年《平衡计分卡》出版，标志着平衡计分卡理论的确立；随后《战略中心型组织》和《战略地图》分别于2000年和2004年出版。 三部著作关注的焦点不同。平衡计分卡关注战略衡量，战略中心型组织关注战略管理，战略地图关注战略描述。 思想体系 如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3) 如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2) 突破性成果 描述战略 衡量战略 管理战略 战略地图 平衡计分卡 战略中心型组织 要素1 要素2 要素3 战略执行框架 愿景 与 战略 目标 指标 目标值 行动方案 财务层面 为了财务成功，我们对股东应如何表现？ 客户层面 为了达成愿景，我们对客户应如何表现？ 学习与成长层面 内部流程层面 为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？ 目标 指标 目标值 行动方案 目标 指标 目标值 行动方案 目标 指标 目标值 行动方案 为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？ 战略执行框架 目标 指标 目标值 行动方案 财务层面 为了财务成功，我们对股东应如何表现？ 客户层面 为了达成愿景，我们对客户应如何表现？ 内部流程层面 为了