店务管理课程.pptVIP

富诚企业技术教学部制 美容行业发展的回顾与分析 70年代末、80年代初开始起步； 20世纪80年代中期，第一批产品研发厂家初具规模； 靠概念打市场——换肤； 20世纪80年代末期“自然”概念炒作——芦荟； 20世纪90年代“生物美容”概念，疯牛病后转为 炒做仪器，出现了”光子嫩肤“； 整体素质偏低的经营者队伍 过于自信带来的“满怀”心态 近亲管理模式 员工素质偏低 消费者的心声之一 美容院的声誉好吗？有什么服务项目？ 使用什么产品？产品有效吗？ 美容院采用的仪器安全吗？ 价格怎么样？合理吗？ 护理都有哪些程序？员工素质怎么样？ 美容师做了多久了？够专业吗？ 消费者的心声之二 美容院的环境怎么样？卫生情况达标吗？ 我买了卡，美容院会关闭吗？ 美容院的地点、交通方便我吗？ 美容院有售后服务吗？会不会花了钱就没人管了？ 美容院能做到对我的个人资料保密吗？ …… 对照一下，自己的美容院能满足这些需求吗？你听到了消费者的呼唤了吗？ 你是合格的美容院经营者吗？ 你是否具有必须承担责任的心理准备？ 你是否准备十分努力的工作？ 你是否能忍耐及注意到你的事业及员工表现带给你的多种压力？ 你是否容易接受新观点，尊重他人的见解，并迅速做出决定？ 你是否准备花时间分析问题并找出答案？ 第一章 美容院员工管理技巧 管理是一种控制性游戏，在游戏面前