《问题分析与解决》教材课件.ppt

问题分析与解决;自我介绍;课程背景;培训完成后您将： 能够利用团队方式来解决问题 识别并能正确应用解决问题的常用工具 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解 决问题的六步法 ;目 录 解决问题的基础知识 解决问题的模式与工具 ;解决问题基础知识;解决问题概念; 在考虑问题解决措施前对问题有明确的定义 寻找可能的原因时，仔细的收集数据 充分的考虑了各种可能方案 制订了良好的实施计划 有效的监控实施过程 富有创造性和革新性 合理的利用了适当的工具 团队成员件有良好的团队合作精神; 习惯性的做法 恐惧，抵制变化 太多的盲目假设 解决问题过程中省略步骤 不能分解问题 不合作，单干;问题意识;问题意识;解决问题的素质要求;解决问题团队发展的过程;解决问题的模式 与工具;解决问题的模式;解决问题的模式;解决问题的模式;解决问题的模式;解决问题六步法的流程;步骤1：鉴别和选择问题;认清问题存在要使用的工具： 柏拉图 检查表 调查表 脑力风暴 常问的问题 如何看待它？ 它有什么危害？ 我们有什么问题？ ;缩小和集中问题要使用的工具： 多方论证 柏拉图 鱼骨图 脑力风暴 常问的问题 什么问题最显著/重要？ 谁需要首先解决？ 我们对它了解多少？ 需要更多数据么？;好的问题陈述会陈述： 具体,简洁 可观测的,可验证的 描述“现象” 什么错了 在哪里发生 什么时候发生 错的程度如何 我是怎么知道错的 ;脑力风暴;;柏拉图; 柏拉图的起源; 利用Pareto找寻什么?;做柏拉图的准备; 如何做柏拉图?;哪里是问题所在?;如果图形上所有柱子高度差不多，这就暗示着 “这不是问题所在” ;这里有没有问题呢?;某车间目前正检查一批产品的质量状况。 QC小组决定对问题的类型作研究分析。小组构建了以下表格以记录数据: X: 数量不符 O: 破裂 C: 裂缝 #: 尺寸不良 F: 外观不良 以下是数据收集结果: ; 柏拉图练习;提供了我们在没法面面俱到的状况下，去抓重要的事情，关键的事情，而这些重要的事情又不是靠直觉判断得来的，而是有数据依据的，并用图形来加强表示。 柏拉图要注意的两点： 大萝卜和白萝卜 有多少是“其它”？;问题的描述;问题陈述的练习;步骤2：鉴别根本原因;鉴别根本原因要使用的工具： 控制图 鱼骨图 FTA 检查表 常问的问题 我们需要收集什么数据？ 谁负责收集？ 如何有效的展示信息？ 小组如何分析信息？;鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因 确认和解释某项结果或问题 判断有关结果或问题的原因 确定过程中发生变化的原因 它使我们问自己：问题为什么会发生… 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成. ;将结果(或问题描述)写在纸的右方中半部；在纸上画一条横线，箭头指向结果。 判断原因的主要类别，并用斜线将这些类别和横线连接起来。 找出主要原因并列入主要类别中。 尝试列出次要原因并写在主要原因之下方。 评估图表。;1. 把结果(或问题描述),即“为什么问题会发生”作为鱼头 2. 选择主分支 传统上的主分支 人员/Man 机器/Machine 方法/Method 物料/Materials 测量/Measurement 环境/Environment 使用主要的流程步骤;构建鱼骨图 (续);构建鱼骨图 (续);鱼骨图示例 ;鱼骨图练习 ;Failure Tree Analysis;Failure Tree Analysis;步骤3：制定/筛选解决方案;发展多种方案要使用的工具： 脑力风暴 系统图 常问的问题 可以接受方案的特性是什么？ 目前的时间，人力，成本。。对于方案的影响？ 解决它有什么可能的途径？ 所有可选择的方案都考虑了么？;系 统 图 ;系统图练习 ;筛选方案，制订行动计划要使用的工具： 柏拉图 决定矩阵 甘特图 常问的问题 每种方案的优点，缺点是什么？ 每种方案是如何满足我们的指标的？ 有其他组合的方案么？ 有可执行性么？;决定矩阵;决定矩阵图练习 ;步骤4：制定计划; 甘特图－行动计划 它是什么？ 安排行动方案和计划。;工作计划练习 ;步骤5：执行行动方案;核查表;片剂不良情况检查表;直方图; 直方图;控制图 它是什么？ 分析和监控过程的变异波动是否稳定的工具。 何时使用？ 生产实际过程监控。 好处？ 由一线员工使用来及时控制生产过程 有助于预见生产过程中问题的产生 提高质量,降低成本,提高有效的产能 提供了一种通用的指标来衡量过程表现 区分导致过程失控的偶然因素,为纠正行动作出指导 例子：;步骤6：评估，标准化，泛化