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公 共 关 系 学 讲授者：天津财经大学 边翠兰教授 导 言 一、公共关系学的学科性质 公共关系学是一门以传播学、经济学、社会学、管理学、心理学、市场学、广告学等现代科学为基础理论，总结现代经营管理和行政管理的经验和技巧而形成的高度综合的实践理性范畴的应用学科。这门学科20世纪初产生于美国，至今已有百年时间，在中国大陆已走过20多年的风风雨雨，其发展之迅速、传播之广泛，是其他学科所不可比拟的。 二、公共关系产生的条件 1.商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础； 2 .民主政治的发展是公共关系产生的政治的前提； 3.大众传媒技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。 三、对公共关系的误解和偏见 1.认为公共关系是一种交际应酬，是迎来送往； 2.认为公共关系是一种免费的广告和新闻宣传； 3.组织发生负面影响时如何进行危机公关 四、公共关系是组织发展的必备 目前，企业竞争已经从产品竞争、价格竞争转向营销理念，创新思维，战略发展的竞争。归根结底是企业形象的竞争。 案例分享：蒙牛揭秘 商品房的梯度消费论 五、是个人走向成功的助推器 美哈佛大学就业指导小组调查：85%关系 15%专业 案例分享： 一个学生的经历—上司就是老板 一个员工的成长—寻找机遇、抓住机会 六、解读公共关系的公式 公共关系==做得好+说得好 说得好不等于自夸 老黄牛精神可贵但不可取 要创造发挥个人才华的环境 人才的竞争是全方位、复合型的竞争，而非单一竞争。 第一讲 公共关系概述 一、历史上对公共关系定义的考察 1.管理职能论 2.传播沟通论 3.社会关系论 4.现象描述论 5.表征综合论 二、公共关系的含义 公共关系：是指一个社会组织为了塑造组织形象， 通过传播沟通手段及一系列的努力和活动来影响公众的科学与艺术。 包括三层内容： 根本目的---塑造组织形象 影响公众---传播沟通手段 公共关系既是一门科学又是一门艺术 三、公共关系的三大构成要素 1.组织 2.沟通 3.公众 四、公共关系的基本特征 1.以公众为对象 2.以美誉为目标 3.以互惠为原则 4.以长远为方针 5.以真诚为信条 6.以沟通为手段 五、公共关系活动与其它传播活动 1.公共关系与宣传 联系 区别  2. 公共关系与广告 联系 区别 3.公共关系与交往 联系 区别 第二讲 建树良好的组织形象 一、组织形象的含义 1.组织 是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合，包括三个因素： 第一、组织是社会成员的组合，须有一定的数量的人员； 第二、组织是依照一定规范组合起来的，既不是随意杂乱无章的的组合，而是以一定规范为基础的； 第三，组织具有一定目的，是为实现或达到某一目的进行的组合。 2.形象 是公众对于社会组织的总体评价。是主客体的统一。 3.组织形象 就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反应。 组织形象的特征 组织形象具有客观性---- 是自身行为及形象在公众心灵中的投影。因此打造形象、建树品牌重在自身过硬上下功夫。 组织形象具有主观性---- 公众对组织的总体印象，必然受到公众的价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，公众的偏见---以偏盖全的认识，就是企业、组织改进之处。要倡导松下的精神：要在干毛巾中拧出水来、倡导100-1=0的理念 组织形象具有相对性---- 组织形象的好坏既受参照物所表现出来的优劣影响，又受主客观因素的影响----。有比较才有鉴别 组织形象具有稳定性---- 组织形象一旦形成，无论是内在的理念还是外在的形象，都会在一定的时空条件下，在一定的公众心目中形成一定的心理定势。 二、组织形象的构成 1.有形形象 凡是通过人们的感觉器官直接能够感受到的企业有关的实体。 主要指实力形象，是企业形象存在的物质基础，富有强大的经济实力。使形象的其他因素有了附丽的落脚点。主要包括： 企业固定资产 总资产 流动资金 产品销售与生产规模 员工人数 装备先进性等 例：连云港某印刷厂的实体形象 2.无形形象 是在有形形象基