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房地产12年实战培训师——闵新闻 （全程地产案例落地） 一 、老师背景： 中原地产营销总监5年，易居地产营销副总3年 二、主讲课程： 1、《房地产狼性销售技巧提升培训》 2、《房地产狼性冠军团队打造训练》 3、《房地产狼性拓客营销策略解析》 4、《房产中高层管理能力提升培训》 三、欢迎加闵新闻老师个人电话微信学习 闵新闻老师个人 微信 Q Q：793582682 助理小雨的电话 微信 Q Q：512986128 房地产12年实战培训师——闵新闻 （全程地产案例落地） 一 、老师背景： 中原地产营销总监5年，易居地产营销副总3年 二、主讲课程： 1、《房地产狼性销售技巧提升培训》 2、《房地产狼性冠军团队打造训练》 3、《房地产狼性拓客营销策略解析》 4、《房产中高层管理能力提升培训》 三、欢迎加闵新闻老师个人电话微信学习 闵新闻老师个人 微信 Q Q：793582682 助理小雨的电话 微信 Q Q：512986128 大多数消费者的心理都一样。他们凭感觉去追寻自己喜欢的东西，才不去 管是不是合乎理性！有时候，人们这种非理性行为简直到了难以理解的地步。  一家百货公司做了一个小小的恶作剧。他们把一种标价为“一角四分”的 滞销产品改帖“二角九分”，结果销售量竟猛增了30％，从人们的非理性行为 中竟然捞了一把。  这种现象在目前的市场上其实也屡见不鲜，一件100元的衣服无人问津， 但标上2000元之后可能会脱销，人们的非理性行为可见一斑。 大 家 去 买 房 啊！！！！！！！ 消 费 者 都 是 任 性 的 健康的体魄，健康的心理。 为人正直，真诚，守信。 学历教育，知识结构。 认真做事的态度。 作为一个优秀销售人员的基本要求 杰出的销售人员一般具有必胜的信心,良好的心态以及正确的对待客户的态度。而信心建立的基础是具有必胜的信念，对楼盘资料的熟记以及建立专家顾问的形象； 良好心态的培养是要以一种专业的心态正确对待拒绝，全面衡量得失；在对待自己的客户时，要从客户的立场出发，实事求是地作到客户至上，真正满足客户的需求，解决客户的困难。 1. 被动作业，没有主动权。 2. 专业度不够，没有信任感和权威感。 3. 不注意细节。 4. 售前售后服务标准不一致，出现过失。 5. 法制观念淡泊。 6. 客户管理松散，客户流失率高。 7. 没有成就感，工作热情下降，不能突破。 制 约 销 售 人 员 成 功 的 因 素 1．表情紧张，严肃，给客户以不真诚防御的观感；  2．交谈或倾听时不敢正视对方的眼神，使客户觉得躲闪，态度不诚恳，隐瞒事实真相；  3．动作紧张，行色匆忙，使客户感到不受重视，缺乏认真对待自己问题的诚意，敷衍搪塞；  4．忽略客户的感觉，找客观借口，理由，使客户觉得不受尊重；  5．抢答客户提问，语调激动，易使对方觉得不友好，拒绝承担责任；  6．动用以法律责任为准绳，没有人性的关怀。 影 响 客 户 心 理 的 负 面 因 素 1. 与群众隔离，减少受不利信息诱导的人数；  2. 善用提问，发掘顾客的不满，确定不满的根源；  3. 认真倾听，表示关怀，用同情心帮助客户找到更好的解决办法；  4. 不抢话并急于反驳、澄清；  5. 确认投诉内容，不致无谓地扩张问题的层面；表示歉意（态度，情感上）；  6. 认同顾客的情感。 处 理 客 户 投 诉 的