万科东京建物学习日本物业管理行业及管理.pptVIP

東京建物 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 日本物业管理行业及管理模式 （2）日本的物业管理公司定位及与业主的关系 1、日本物业管理行业介绍： 在理顺与业主之间的关系和定位后，日本的物业管理公司自身的定位及核心能力就明晰了，工作的重点和方向就理顺了： 争取用同样成本提供比其它公司更好的服务、或用更低的成本提供与其它公司相同的服务：在管理组合选择物业公司时，最现实的考虑就是用最低的价钱选择最符合全体业主要求的服务，因此，物业公司在研究业主对物业管理需求的同时，必须在成本控制方面予以足够的关注。这样才能保证获取项目机会。 要提供满足客户需求的服务：如果所提供的服务不能满足客户需求，则在合同期满后就有可能失去管理组合信任而被其它物业管理公司所取代。 物业公司自然的“客户导向”了 物业公司自然的“有质量经营”了 确立了这样的定位和与业主关系之后，日本的物业公司自身的定位和经营思路就自然的理顺了 （2）日本的物业管理公司定位及与业主的关系 1、日本物业管理行业介绍： 在日本这样的物业公司与业主关系定位下，一些我们在国内遇到的问题就迎刃而解了： 在日本的定位下，业主是房屋及共用部分的所有者和权利者。因此日本房地产公司的通常做法是将车位打包到房屋的共用部分中，使其成为业主的共有财产，再通过管理组合对车位进行出租，出租费用直接并入管理费，供项目物业管理共有使用。房地产公司和物业公司不再承担车位的出售和经营压力。 小案例：车位的销售和经营问题 管理组合 共有部分： 停车位； 集会室； 大堂及走道； ………… 所有权 及管理 物业公司 受雇及支持 共有部分出租所得属于管理组合的收入，纳入项目管理费统一使用 执行管理工作 理顺了这样的关系后，物业公司所面临的问题不再是“我一定要给客户提供什么服务”，而是“我给客户建议，客户选择什么服务”。 （2）日本的物业管理公司定位及与业主的关系 1、日本物业管理行业介绍： 日本的房地产公司和所选用的物业管理公司在销售时，会通过《管理规约确认》的形式向客户说明：物业管理计划、各项费用收费标准、收费明细、用途等，并请客户进行确认。 目的是让客户清楚地知道每一项服务的成本和收费，有利于客户对物业公司的了解和信任。在第一年合同期满，管理组合衡量和选择物业公司时，也能对原有的物业公司进行客观的评价： （2）日本的物业管理公司定位及与业主的关系 1、日本物业管理行业介绍： 小结：清楚地界定物业管理公司与业主之间的关系和定位是日本物业管理模式的另一个优点，也是理解其管理模式的另一个前提： 在这样的定位下，物业公司所要思考的问题不再是“我们的义务是为客户提供什么服务”，而是“我们应该提供给客户那些服务、供其挑选选择”。在这样的思路下，物业管理公司必然会主动关注客户需求研究、重视成本控制和服务质量提升，也就自